Blog

Leçons de management de masses

Tactiques d’intimidation de la part de la SNCF qui craint les passagers, qu’ils soient en retard ou en avance.

« Tous les trains à destination du sud-est de la France sont complets. Merci de respecter l’horaire pour lequel vous avez pris votre billet »

Si l’intention de limiter le chaos engendré par une vague de voyageurs pressés d’arriver à bon port plus tôt que prévu est louable (le pauvre chef de cabine ne peut pas tout gérer tout seul…), je constate que mon train à direction de Grenoble est à moitié plein…

La SNCF ne devrait-elle pas essayer de rentabiliser au maximum ses trains ?

On se pose des questions sur le modèle économique de cette société de transport qui n’a pas encore réussi à se débarrasser de cette étiquette de « boîte de fonctionnaires ».

D’un autre côté, la réponse préférée des chefs de gare  semble être

« çà n’est pas mon problème »

Délicieusement français, paraît-il…

L’expédition vers les toilettes de la gare

Vous avez oublié d’aller faire votre besoin avant de prendre le train ? Il va vous en cuire, littéralement.

50 cents pour un pipi, plus pour la grosse commission. Ma déformation professionnelle me pousse à me demander quel peut être le taux de conversion de l’installation, quel est le ratio petite commission/grosse commission ?

Non seulement vous aurez payé une somme ridicule pour vous soulager mais la qualité et l’hygiène du local (que votre contribution est censée assurer) laissent franchement à désirer. De plus, une sorte d’aération surchauffée finit de vous barbouiller.

Non, non mais non merci ; à l’avenir, prenez vos précautions avant de partir 😉

A moins que vous ne fassiez la promotion de votre site Web exclusivement sur le Web, vous vous êtes sans doute déjà rendu compte que le suivi de vos visiteurs provenant de sources autres qu’Internet (off-line) est un vrai casse-tête.

Aurélie Pols me parlait l’autre jour d’une discussion sur une émission de télévision (Arrets Sur Image) dont la vidéo est disponible sur le site de l’émission. Les internautes peuvent ensuite discuter de l’émission sur le forum du site.

Une question intéressante à se poser était: quelle est la proportion des utilisateurs du forum qui visitent le site après avoir regardé l’émission à la télévision? par rapport aux purs internautes qui ne font que consommer du contenu en ligne : vidéo de l’émission et forum ? A l’époque du Web 2.0 et des interactions qui y sont développées, la notion de capture d’évènements et l’importance de l’identification de ses visiteurs deviennent vitales.

D’où une question plus globale : comment identifer chaque type de population, chaque segment utilisateur en fonction de leur provenance et de leur activité sur un site Web?

(suite…)

Une violation permanente de la loi Evin

Je ne suis pas fondamentalement opposé au droit qu’ont les fumeurs à contracter un cancer du poumon ou de l’œsophage ou que sais-je encore tant que je ne suis pas exposé à leur fumée.

Le problème réside dans le fait que les fumeurs s’adonnent à leur vice juste devant l’entrée de la gare, ce qui veut dire qu’à chaque ouverture des portes, d’énormes volutes de fumée de cigarette (qui font rire ou non) s’engouffrent dans le hall de la gare où les non-fumeurs sont censés pouvoir jouir d’une protection contre ces vilains fumeurs. En été la situation est pire puisque les portes sont tout le temps ouvertes et l’appel d’air, et donc de fumée, est permanent.
Il y a des endroits désignés pour que les chiens fassent leurs besoins. Pourquoi ne pas désigner des zones fumeurs à l’extérieur des gares qui soient situées loin des portes ?

Avinash Kaushik vient de sortir son classement des 10 meilleurs blogs sur le web analytique.

Il avait commencé cet exercice en juillet 2006 et les résultats sont intéressants:

On voit dans classement que WebAnalytics.be reste encore le seul blog Européen sur le sujet des Web Analytics.

Liens:

• Avinash Kaushik
• WebAnalytics.be Blog

Un zoo, à 5 minutes du centre de Paris
Quand je parlais d’expérience anthropologique unique à chaque voyage, je ne me trompe sans doute pas beaucoup.

Depuis mon observatoire, une marée humaine chamarrée défile devant moi  dans une mosaïque de couleurs de peaux, de vêtements, de visages, de corpulences, de langage corporel et d’odeurs.

Alors que j’essayais de calculer le débit humain qui défilait devant moi à la minute, je me laissais tout le temps distraire au bout de quelques secondes  par un trait de visage, une attitude, un haussement de voix, émerveillé que j’étais par cette diversité humaine qui d’ailleurs n’avait – à juste titre – aucune raison de me remarquer en train de prendre des notes tout en cachant la recharge de mon portable.

La mode parisienne du métrosexuel a l’air d’être passée. Bizarrement, cà me rassure 🙂

Ah, un groupe d’étudiantes japonaises ! Cette apparition mythique vous arrivera sans doute et ce jour là, soyez prêts à affronter ce choc culturel. Je vous mets au défi de les différencier. Au début je pensais que c’était dû à l’uniforme, jusqu’au moment où j’ai réalisé qu’elles étaient intégralement uniformes : même coupe de cheveux, même accessoires, même kit de voyage, mêmes bagages.
I-den-tiques !

Une équipe de mendiantes bulgaro /albano/roumaines débarquent devant la gare depuis un van Volkswagen tout neuf d’où un homme leur annonce sans doute leurs objectifs de racket. Je suis maintenant intimement convaincu qu’il s’agit pour ces femmes d’un boulot à plein temps, une forme de prostitution qui ne requiert pas d’acte sexuel de leur part mais juste un harcèlement permanent des personnes présentes dans le hall de gare. Si leur comportement induit chez moi le coup de boule cher à Zidane, ce sentiment est exacerbé quand la même roumaine revient me solliciter pour une obole 2 minutes après mon premier refus. L’Europe, c’est çà aussi: soit nos mendiants ont la mémoire d’un poisson rouge, soit ils sont hyper opportunistes 😉

Je clos ce passage sur une interrogation légitime : si une personne qui n’a qu’une jambe est appelée « unijambiste », pourquoi appelle-on les  personnes qui ont perdu un bras « manchot » et non pas ‘unibra-iste » ?

En direct de l’observatoire

L’avantage du train reste la relative stabilité du voyage par rapport à un voyage en avion et ses turbulences. Il est plus facile de travailler sur un portable dans un train.

Mon PC portable est joli avec son écran large et brillant mais il consomme de la batterie comme un enfant américain boit du Coca. En gros, j’ai droit à 90 minutes de batterie, 2 heures si je me limite à du traitement de texte. En baissant la luminosité je peux gratter une vingtaine de minutes supplémentaires! Mais pas de prise de courant pour le recharger, à moins de voyager en 1ère classe.

« Alors là, tu peux te brosser, Julien », me direz-vous. Et vous aurez raison.

Cela dit, il existe dans les gares quelques prises bien cachées dont je ne révèlerai pas la cachette. 😉

Disons juste qu’il est possible de se brancher dessus discrètement pendant un bon moment, le temps de scribouiller sur mon calepin Google (comme je me la pète quand même) de quoi alimenter cette chronique, relatant ainsi ce que j’observe depuis mon observatoire.

J’essaie de prendre un peu de recul par rapport à mes déplacements fréquents entre Grenoble et Bruxelles.

Il se trouve que le fait d’écrire me permet d’extérioriser ce que je ressens, ainsi que les expériences anthropologiques uniques de chaque voyage.

Mes scribouilles portent sur mes passages dans le Thalys Bruxelles-Paris Gare du Nord, du transit entre Gare du Nord et Gare de Lyon et du voyage entre Paris et Grenoble. Et bien évidemment du voyage de retour 😉

Premier extrait:

« Le progrès ne vaut que s’il est partagé par tous »

Une maxime un tantinet démago qui sert de slogan à la SNCF. Cela aide sans doute à expliquer la légion de clochards, de mendiants et autres misérables bourrés à la Kro depuis 7h du matin qui hantent les halls de gare.

Sans faire trop de philo de comptoir, les gares sont des points de départ et d’arrivée d’un voyage. Parfois des points de transit. J’imagine que la plupart des « résidents » de la gare sont « perdus » dans le sens « paumé » mais également dans le sens où la gare est une sorte de métaphore du voyage qu’est leur vie. Arrivés d’on ne sait où, ils errent dans un endroit qui en fin de compte leur donnerait la possibilité d’aller où ils le désirent. Mais un billet de train çà coute des euros…

Un son de carillon et une légère voix de femme nous annonce que « des pickpockets sévissent dans l’enceinte de la gare. Merci de ne pas encourager la mendicité et la collecte pour des associations illicites. » Franchement, avec la présence policière et militaire qui règne dans la gare, on se demande comment les pickpockets en question oseraient sévir quand même. Apparemment ils sévissent bien malgré la présence militaro-policière, merci pour eux.

Nouveau billet sur le blog de WebAnalytics.be sur le phénomène Ron Paul, le candidat républicain à l’élection présidentielle US qui a conquis Internet et les sites de networking social.

Enjoy ^^

Lien:

• Mesurez votre popularité politique sur Internet

Je viens de donner une interview sur Witamine.com dans le cadre de leur podcast du 12 juillet.

J’y parle de l’activité d’OX2 en général, de l’entité Web Analytics dont je fais partie et de mon activité dans ce domaine.

Merci à Audrey et au reste de l’équipe de Witamine! Je vous invite à écouter les autres podcasts 🙂

Liens:

• Lien vers le podcast
• Witamine.com
• WebAnalytics.be
• Blog Webanalytics.be
• OX2