{"id":700,"date":"2009-09-15T11:37:09","date_gmt":"2009-09-15T09:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/juliencoquet.com\/?p=700"},"modified":"2009-09-15T12:16:20","modified_gmt":"2009-09-15T10:16:20","slug":"questions-a-un-editeur-web-analytics-at-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliencoquet.com\/fr\/2009\/09\/15\/questions-a-un-editeur-web-analytics-at-internet\/","title":{"rendered":"Questions \u00e0 un \u00e9diteur web analytics: AT Internet"},"content":{"rendered":"

Dans cette interview d’\u00e9diteur de solution web analytics, Nicolas Babin prend le temps de me r\u00e9pondre.
\nNicolas est directeur des op\u00e9rations chez AT Internet<\/a>, que vous connaissez aussi sous le nom de XiTi.<\/p>\n

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Pr\u00e9sentez vous en quelques mots?<\/h3>\n

AT Internet est une soci\u00e9t\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence en web analytics depuis 1995. Sa technologie et son ind\u00e9pendance lui ont permis de faire \u00e9voluer le march\u00e9 du web analytics. Elle fournit, d\u00e9sormais en temps r\u00e9el, une analyse fiable et exhaustive des sites web, intranet et mobiles. C\u2019est l\u2019information d\u00e9cisionnelle du online : online intelligence.
\nLa robustesse et la fiabilit\u00e9 de notre plateforme technologique constituent une solution unique. Cr\u00e9ateurs d\u2019informations utiles, nous aidons l\u2019ensemble des m\u00e9tiers de votre entreprise \u00e0 se focaliser sur la performance.
\nLes donn\u00e9es collect\u00e9es et trait\u00e9es sont exhaustives et gage de rentabilit\u00e9. Elles offrent une vision centralis\u00e9e et innovante de l\u2019activit\u00e9 online pour une d\u00e9cision efficace \u00e0 chaque niveau hi\u00e9rarchique.
\nL\u2019ampleur du nombre de sites audit\u00e9s (plus de 350.000) autorise \u00e9galement la mise \u00e0 disposition de donn\u00e9es de benchmark exclusives.<\/p>\n

Parlez-nous de votre solution \/ suite d’outils web analytics<\/h3>\n

Avec une simplicit\u00e9 de mise en \u0153uvre in\u00e9gal\u00e9e sur le march\u00e9, XiTi Analyzer II permet \u00e0 l\u2019ensemble des managers de l\u2019entreprise d\u2019analyser et d\u2019optimiser leur performance online, \u00e0 travers une interface unique.
\nSon interface constitue un v\u00e9ritable espace de travail en ligne (Digital WorkSpace). Elle permet de mesurer, comparer, grouper, segmenter et diffuser en temps r\u00e9el l\u2019ensemble des donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 l\u2019activit\u00e9 et aux objectifs de tout type de site. E-Commerce, M-Commerce, Corporate, Intranet, Media, Support, Entertainment : Analyzer d\u2019AT Internet s\u2019adapte \u00e0 toutes les activit\u00e9s online.<\/p>\n

Comment vous positionnez vous par rapport aux leaders du march\u00e9?<\/h3>\n

En termes fonctionnels pour nos outils de web analytics, nous r\u00e9pondons aux besoins les plus \u00e9labor\u00e9s des clients les plus exigeants sur le march\u00e9. Nous proposons \u00e9galement des innovations originales qui diff\u00e9rencient notre produit de la concurrence depuis des ann\u00e9es, notamment dans le domaine de l\u2019analyse ergonomique, de la segmentation et de l\u2019IHM.
\nEn termes de march\u00e9, nous sommes leader en France, et d\u2019apr\u00e8s la derni\u00e8re Wave de Forrester, leader en Europe parmi les acteurs Europ\u00e9ens en terme de clients. De plus, nous sommes en forte progression sur l\u2019Europe (agences sur le Royaume Uni, l\u2019Allemagne, l\u2019Espagne), l\u2019Europe \u00e9tant un march\u00e9 sur lequel il est difficile de se situer face \u00e0 l\u2019\u00e9clatement de l\u2019offre. Nous avons un partenaire en Chine et sommes en phase d\u2019installation au Japon. Les Etats Unis ne sont pas notre priorit\u00e9 commercialement, mais nous sommes directement pr\u00e9sents en Am\u00e9rique du Nord pour assurer le conseil et le support de nos clients internationaux..<\/p>\n

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?<\/h3>\n

Nous proposons les deux produits.
\nLa solution gratuite (plus de 350 000 sites audit\u00e9s) reste notre socle historique et nous souhaitons conserver cette culture, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de notre solution haut de gamme. Elle nous offre en outre un formidable laboratoire en termes d\u2019\u00e9tude ergonomique et fonctionnelle. Elle nous permet aussi de travailler sur une offre pertinente de benchmark. Enfin, il est hors de question d\u2019abandonner les centaines de milliers d\u2019utilisateurs qui ont fait notre succ\u00e8s initial et qui ont fait la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 ses d\u00e9buts.
\nLa solution haut de gamme, d\u00e9j\u00e0 r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e par la Forrester Wave et Gartner dans son ancienne version, va laisser la place \u00e0 AnalyzerNX dont la sortie est annonc\u00e9e pour la rentr\u00e9e. Elle est payante pour deux raisons : les \u00e9quipements qui autorisent son niveau de performance et de fiabilit\u00e9 sont loin d\u2019\u00eatre gratuits, et les ing\u00e9nieurs et experts qui d\u00e9veloppent toutes les innovations et assurent le support et le conseil, appr\u00e9cient d\u2019\u00eatre pay\u00e9s \u00e0 la fin du mois \u263a.<\/p>\n

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son \u00e9volution? Est-il vraiment un concurrent?<\/h3>\n

En premier lieu, il me semble \u00e9quitable de reconna\u00eetre que Google a \u00e9t\u00e9 un formidable vecteur d\u2019\u00e9vang\u00e9lisation de march\u00e9s jusqu\u2019alors peu matures : l\u2019effet de vulgarisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle plan\u00e9taire aura profit\u00e9 \u00e0 tous les acteurs du web analytics.<\/p>\n

Son \u00e9volution vers du contenu plus qualitatif suit logiquement cette maturation, il me semble donc qu\u2019elle aussi est b\u00e9n\u00e9fique pour la profession.<\/p>\n

La question concurrentielle appelle une r\u00e9ponse plus nuanc\u00e9e : il nous faut distinguer la concurrence de march\u00e9 et la concurrence fonctionnelle.
\nGoogle Analytics peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme solution concurrente \u00e0 nos solutions XiTi Free (version gratuite) et XiTi Pro (version payante d\u2019entr\u00e9e de gamme). Nous n’avons en revanche constat\u00e9 aucun impact de Google Analytics sur le march\u00e9 haut de gamme des solutions telles qu\u2019Analyzer d\u2019AT Internet. Les exigences des clients grands comptes ne cessent de cro\u00eetre et l\u2019offre de Google est tr\u00e8s loin d\u2019y r\u00e9pondre. Enfin, les questions de qualit\u00e9 de service et de confidentialit\u00e9 disqualifient automatiquement Google Analytics sur cette cible.<\/p>\n

Quelle est votre plus grosse difficult\u00e9 en tant qu’\u00e9diteur de solution de web analytics?<\/h3>\n

G\u00e9rer efficacement la croissance de l\u2019entreprise d\u2019une part et ma\u00eetriser la diffusion de nos innovations quasi permanentes.
\nDe fait, parce que le rythme de ces innovations (ainsi que des am\u00e9liorations) est tr\u00e8s soutenu, nombre d\u2019entre elles restent assez m\u00e9connues des utilisateurs. Le recrutement et la gestion des connaissances repr\u00e9sentent sans aucun doute les chantiers les plus sensibles. Nous avons appris \u00e0 \u00e9quilibrer notre offre entre excellence fonctionnelle, pertinence du support, qualit\u00e9 de l\u2019offre de conseil et communication sur cette offre. Nous avons pendant longtemps eu le d\u00e9faut habituel des soci\u00e9t\u00e9s fran\u00e7aises : un produit excellent, mais trop peu de collaborateurs pour le vendre ou en parler. Dans un march\u00e9 tr\u00e8s neuf, le bouche \u00e0 oreille a suffi \u00e0 notre succ\u00e8s pendant plusieurs ann\u00e9es. Sur un march\u00e9 plus mature, o\u00f9 la comp\u00e9tition est internationale, il nous fallait rectifier le tir, c\u2019est chose faite.
\nApr\u00e8s la course \u00e0 la segmentation, o\u00f9 se trouve d’apr\u00e8s vous le prochain \u00ab\u00a0champ de bataille\u00a0\u00bb pour les web analytics?
\nJe pense que les web analytics doivent apprendre \u00e0 communiquer avec les syst\u00e8mes d\u2019information de l\u2019entreprise. La donn\u00e9e web est trop riche et trop centrale pour ne pas parfaitement communiquer avec les outils de CRM, de BI, de datamining, et bien entendu tous les autres outils webmarketing. Notre API donne aujourd\u2019hui pleine satisfaction mais nous devons continuer \u00e0 \u00e9vang\u00e9liser le march\u00e9 et les autres acteurs. Certains clients moteurs ont r\u00e9ussi des int\u00e9grations d\u2019une grande efficacit\u00e9, leurs r\u00e9sultats sont remarquables et ils montrent la voie !<\/p>\n

Que pensez-vous de l’avenir des web analytics et disciplines connexes \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les institutions fran\u00e7aises, europ\u00e9ennes et mondiales se penchent sur des questions de vie priv\u00e9e?<\/h3>\n

Aujourd\u2019hui nous attendons encore qu\u2019on nous donne un exemple concret de nuisance issue d\u2019un outil de web analytics. Donc nous ne voyons pas de p\u00e9ril \u00e0 court ou moyen terme. Si la r\u00e9flexion est correctement men\u00e9e, cela pourra m\u00eame \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n

Que deviendrait une entreprise comme la v\u00f4tre si la capture d’informations sur la visite devenait une d\u00e9marche \u00ab\u00a0opt-in<\/em>\u00ab\u00a0, c’est \u00e0 dire \u00e0 l’initiative de l’internaute (et non pas \u00ab\u00a0opt-out<\/em>\u00a0\u00bb comme maintenant)?<\/h3>\n

Le scenario est peu r\u00e9aliste, la visite n\u2019\u00e9tant pas en soi une donn\u00e9e confidentielle.
\nSeules les donn\u00e9es relatives \u00e0 la vie priv\u00e9e (nominatives ou permettant une identification) pourraient \u00eatre concern\u00e9es, et c\u2019est d\u00e9j\u00e0 de l\u2019opt-in en ce qui nous concerne sur ce type de data. Nous sommes d\u2019ailleurs parfaitement en r\u00e8gle avec la l\u00e9gislation europ\u00e9enne sur ces questions (notamment celle de la diffusion des adresses IP), ce qui est loin d\u2019\u00eatre le cas pour une grande partie des acteurs du march\u00e9.<\/p>\n

Cela \u00e9tant, pour ne pas \u00e9viter de r\u00e9pondre, je dirai que nous sommes encore les plus petits (et les plus ind\u00e9pendants), ce qui nous donne une formidable capacit\u00e9 d\u2019adaptation et de r\u00e9action. Enfin, il est important de noter que nous avons durant des ann\u00e9es fourni des informations sur la visite et les visiteurs (\u00e0 la journ\u00e9e) sans faire appel au cookie. Les donn\u00e9es \u00e9taient aussi fiables qu\u2019avec des cookies \u00ab first party \u00bb. Si la l\u00e9gislation devait se durcir sur ces questions, nous pourrions ressortir la recette tr\u00e8s rapidement \u263a.<\/p>\n

De plus nous avons entam\u00e9 une diversification que ce soit en termes de collecte (de nouvelles m\u00e9thodes seront propos\u00e9es cet automne) mais \u00e9galement en termes de technologies (monitoring avec Observer, et une autre innovation majeure d\u00e9but octobre).<\/p>\n

O\u00f9 voyez-vous votre solution dans 5 ans?<\/h3>\n

Au sein d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me regroupant toutes les donn\u00e9es d\u00e9cisionnelles de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Votre r\u00e9action sur l’accord Microsoft\/Yahoo! face \u00e0 Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?<\/h3>\n

L\u2019incidence sur les web analytics ne me semble pas significative\u2026 Nous nous devons de mesurer au mieux l\u2019ensemble des sources de trafic, m\u00eame si Google est tout puissant aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Que manque-t’il aux outils de web analytics actuels?<\/h3>\n

D\u2019un c\u00f4t\u00e9, les utilisateurs veulent plus de simplicit\u00e9 \u00e0 l\u2019installation et \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation, de meilleures performances, plus de fiabilit\u00e9 et des conseils r\u00e9actifs. En bref, ils veulent acc\u00e9der plus vite \u00e0 des donn\u00e9es plus faciles \u00e0 interpr\u00e9ter. Ponctuellement, il existe bien des besoins tr\u00e8s pointus, mais aujourd\u2019hui les leaders du march\u00e9 sont tous \u00e0 peu pr\u00e8s capables d\u2019y r\u00e9pondre. Reste \u00e0 savoir dans quels d\u00e9lais\u2026<\/p>\n

Mais nous constatons \u00e9galement l\u2019apparition de besoins de plus en plus \u00e9labor\u00e9s chez les clients les plus avanc\u00e9s sur le web. La qualit\u00e9, l\u2019ergonomie des sites, les probl\u00e9matiques de fid\u00e9lisation, la mesure des nouveaux supports\u2026 exigent des efforts de R&D constants, et nous permettent d\u2019\u00eatre toujours aussi excit\u00e9s par notre m\u00e9tier !<\/p>\n

Quels seraient selon vous les caract\u00e9ristiques d’un outil web analytics de 4\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration?<\/h3>\n