Tout d’abord je tenais à remercier les participants du concours de haïku.

Ces participants ont pris le temps de se creuser la cervelle pour essayer de se plier à l’art du haiku.

C’est après plusieurs délibérations que j’ai le plaisir de vous annoncer que Denis Lachaud remporte l’épreuve cette année avec le haïku suivant:

Un clic en janvier,
dans l’entonnoir au printemps,
converti à Pâques.

Non seulement le poême de Denis se conforme à la rythmique du haïku (5-7-5), il montre bien la temporalité caractéristique de ce type d’exercice.

Denis gagne donc un ticket d’entrée de 2 jours au sommet eMetrics Paris des 15 et 16 juin prochains (d’une valeur de 1990€).

Je ne résiste pas à la tentation de vous faire partager d’autres participations!

Emmanuel Barré:

Client pas doué
A/B testing massacré
Google au bucher

Carole Da Silva:

En royaume du web
Web analytics devient
le conseil du roi

Olivier Guillaume:

Fidèles aux pratiques
Des maîtres de la métrique
Pour nos E-Déclics

Encore merci à tous et bravo à Denis!

Le concours de haiku eMetrics est lancé pour l’édition de Paris 2010!

Vous aussi, composez un haïku sur les web analytics et gagnez une entrée pour 2 jours au sommet eMetrics Paris sur les web analytics et l’optimisation eMarketing, d’une valeur de 1990€.

La sélection du haïku gagnant prendra en compte:

• la forme (5-7-5, temporalité)
• l’idée
• l’originalité
• la relation avec les web analytics

Exemple:

Saleté d’Excel
Arrive dans ma boite aux lettres
Chaque début de mois

Autres règles et détails

• Le/la gagnant(e) sera sélectionné(e) par un jury
• Les meilleures soumissions seront publiées sur ce blog et sur Analyseweb.fr, le forum francophone des web analytics
• La clôture des participations est au 20 mai à minuit
• Les résultats seront annoncés le 25 mai
• Le haïku devra être en français
• Les participations précédentes au concours de haïku de Jim Sterne seront vérifiées pour éviter les redites

Si vous ne vous sentez pas l’âme créative, vous pouvez aussi vous inscrire et bénéficier d’une réduction avec le code promotion ANALYSEWEB010

Pour un rappel du haiku: http://fr.wikipedia.org/wiki/Haiku

Plus d’information sur eMetrics Paris:

• site de l’évènement sommet eMetrics Optimisation eMarketing Paris
• eMetricsParis sur Twitter

Si ce titre vous a fait bondir, c’est normal, un peu de provoc ne fait jamais de mal!

Cela dit, je n’ai pas entièrement tort ni entièrement raison.

Si on écoute Google, son outil gratuit de test A/B et multivariable appelé Website Optimizer (Optimiseur de site) est l’évènement le plus significatif depuis que le Christ a multiplié les pains et les poissons. Mais peut-être exagèrent-ils chez Google – ou alors l’Evangile a été écrite à Marseille mais c’est une histoire pour un autre billet

Mais alors qu’en est-il vraiment? Devriez-vous arrêter de vous en servir? Si vous comptiez vous en servir, devez-vous arrêter vos projets? C’est ce que nous allons voir!

Petit rappel sur les tests A/B et MVT

Si vous ne connaissez pas encore Google Website Optimizer (GWO), il s’agit d’un système de test A/B et MVT (multivariable) « gratuit » proposé par Google.

Test A/B
Le test A/B permet de tester une version A d’une page web (l’original) et de la comparer à une pa ge B (la version de test) ou même à une page C, D, E, etc. GWO s’occupe alors d’exposer vos internautes à une version A, B, C, D ou E de votre page de destination de campagne et voir quel design a amené les internautes à convertir davantage.

Test MVT (multivariable)
Le test MVT ou test multivariable (on dit aussi multivarié et multivariante) est le petit frère surdoué du test A/B puisqu’il permet de tester des variations au sein d’une même page pour voir si des combinaisons particulières marchent mieux que l’original.
Vous devez faire un marquage de vos pages pour identifier des sections dont le contenu va être permuté en fonction des variations que vous allez définir.

Dans le cas de GWO, vous allez pouvoir définir le code HTML de vos variations directement chez Google.
Oui, vous avez bien lu – votre contenu est chez Google. Si vous regardez TF1 : félicitations, vous êtes adepte de la Google parano, c’est le moment de paniquer!

Un test s’appelle une « expérience » car elle sert – dans la tradition scientifique – à valider une hypothèse : le bouton bleu marche t’il mieux que le bouton rouge?

Dans les deux types de test, vous devez exposer chaque variante de votre expérience à un trafic (visiteurs) statistiquement significatif pour que les algorithmes de Google puissent déterminer formellement que telle ou telle version ou variation va induire de meilleurs chiffres en terme de conversion.

Mais alors pourquoi dire que Google Website Optimizer ne sert à rien ?

Tout d’abord, GWO ne sert à rien en mode standalone (tout seul) : il faut pouvoir intégrer les données qu’il génère avec d’autres systèmes :

• on peut bidouiller un bout de code pour l’intégrer à Google Analytics et récupérer la version de l’expérience en cours.
• on pourrait récupérer des informations d’expérience et alimenter un CRM ou une base de données.
• Les données finales de résultats sont dans une boîte noire chez Google et elles ne sont pas communicables avec d’autres solutions. Je pense que Google doit mettre l’accent sur une intégration plus fine avec ses autres services, tels qu’Analytics, Adwords et Adsense en premier lieu.

Ensuite, une écrasante majorité des sites actuels sont dynamiques (PHP, ASP, JSP et autres) et non pas composés d’une poignée de pages HTML statiques comme c’était le cas il y a 10 ans.

Il est donc beaucoup moins aisé d’incorporer du marquage GWO pour intégrer les différents tests et leurs variations car ils portent sur des pages bien précises et non pas sur des pages dont la mise en page est dynamique et peut changer suivant plusieurs paramètres (on se rapproche du ciblage comportemental).
Je ne dis pas que c’est de la physique quantique mais que c’est compliquer les choses pour… pas grand’chose!

Ensuite, et on retombe sur le point précédent, mes clients ne me demandent pas tant de faire du test A/B ou du MVT en soi mais plutôt de mesure l’efficacité d’un design (template de page) par rapport à une autre. Dans ce cas là, GWO m’est virtuellement inutile. En effet, il me suffit juste de traquer la version du template dans une variable personnalisée (Google Analytics, Omniture, AT Internet, Nedstat, etc) puis de tirer un rapport de conversion par version de template.

Si je m’appuye sur ce seul raisonnement, en effet, GWO ne me sert à rien.

Quitte à se lancer à fond dans le marquage, autant laisser vos développeurs et designers s’occuper de la mise en page de templates et utilisez votre outil de web analytics pour en suivre la performance!

Une expérience de test A/B ou MVT est validée artificiellement avec du trafic que vous n’auriez pas reçu de toute façon.

On ne va pas se la raconter : si votre trafic n’est pas suffisamment conséquent d’entrée de jeu pour apporter des résultats statistiquement significatifs dans un délai raisonnable, la seule façon d’apporter des visiteurs sur votre site est d’utiliser du référencement payant (Adwords, Bing et consorts). Clairement, un outil de test A/B ou MVT est un produit d’appel pour de l’achat de mot-clé payant. C’est de bonne guerre mais c’est à prendre en compte.

C’est pour çà aussi que GWO n’est pas complètement gratuit, à l’instar de Google Analytics!

Rappelez-vous d’une chose : si le référencement naturel est plus pérenne, le référencement payant est un robinet ; dès que vous arrêtez de payer, les visiteurs cessent d’arriver.

Tout ce que fait Google avec GWO, n’importe quel bout de PHP peut le faire.

Google Website Optimizer fait deux choses:

• Test A/B : Rediriger vos visiteurs vers une page A, B ou C
• Test MVT : servir une variante des contenus que vous lui avez confié dans des sections de votre page HTML

Les deux opérations se font en fonction de la présence de cookies (__utmx et __utmxx) et des règles d’exposition des internautes à votre expérience. Mais cela se fait facilement côté serveur, demandez à vos développeurs!

Après évidemment, on part sur des débats sur l’utilisation de méthodes Taguchi ou factorielle complète (je vous laisse chercher )

Mais alors Google Website Optimizer ne sert vraiment à rien?

Je vous le disais en début de billet, j’écris cette note avec une approche provocatrice.
Si vous êtes outré en arrivant à ce passage, c’est que votre sens du n-ième degré ne fonctionne pas. Vous êtes sans doute très grognon dans la vie.

Non je ne fais pas mon troll mais je vous invite à vous poser des questions sur la légitimité et la pertinence de solutions Google : vous pouvez probablement faire la même chose en interne.

Une fois passé cette introspection, GWO est un très bon outil et, couplé à Google Analytics et à ses variables personnalisé, il vous aidera à mieux comprendre quel design fonctionne le mieux.

Vous pouvez aussi utiliser d’autres outils de test A/B et MVT tels que Optimost d’Autonomy,  Test & Target d’Omniture ou encore le module A/B de AT Internet Analyzer NX.

Si ca se trouve, votre charte graphique orange devrait être verte car la version verte convertit à 25% de mieux que votre original. Et si vous appeliez votre designer?

N’hésitez pas à me laisser vos commentaires constructifs ou à me demander de l’aide sur Google Website Optimizer!

Bonjour à toutes et à tous,

l’organisation du sommet eMetrics Paris (une première en France) avance à grands pas!

Cet évènement aura lieu les 15 et 16 juin à Paris dans le cadre prestigieux de l’Hôtel Hilton Arc de Triomphe.

Le sommet eMetrics est une série de conférences qui ont lieu au niveau mondial (San José, Londres, Stockholm, Munich, Madrid, Toronto, Saõ Paulo, Sydney, Washington).

C’est l’occasion de rencontrer des pointures des web analytics, des éditeurs, des consultants, des utilisateurs et leurs études de cas!

Ce sera aussi une occasion pour la Web Analytics Association de se mettre en valeur en France.

N’oubliez pas qu’une adhésion à la WAA vous donnera droit à une réduction substantielle sur le billet d’entrée à l’évènement!

Comme j’aide Jim Sterne et son équipe à organiser le sommet et son contenu, je vous invite à réagir ici sur les points suivants:

• sujets que vous aimeriez voir abordés
• si vous souhaitez participer en tant que visiteur ou en tant qu’exposant
• si votre entreprise souhaite présenter une étude de cas
• si votre entreprise souhaite présenter un produit ou un service ayant trait aux web analytics

En marge de ce sommet de deux jours, vous pourrez aussi participer à 3 formations animées par Hub’Sales:

• Introduction aux web analytics
• Google Analytics débutants
• Google Analytics avancé

Intéressé(e)? Contactez moi!

Le débat ne date pas d’aujourd’hui mais les choses s’accélèrent avec les dernières nouveautés de Google Analytics et de Yahoo! Web Analytics .

Rien qu’hier au salon eMetrics de Washington, Google a annoncé toute une série de nouveautés pour Google Analytics, et notamment:

• un système d’alerte e-mail sur base de KPIs basiques
• un filtrage direct dans les rapports
• un module « d’intelligence » qui permet d’identifier des chutes ou des pics de trafic
• 5 jeux de  4 objectifs typés par profil, jusqu’à un total de 20 par profil
• des variables personnalisées supplémentaires, à portée variable
• un suivi des mobiles qui n’est en fait qu’un dérivé du procédé Urchin

Mais je vous ferai un billet sur le sujet très bientôt!

Tout çà pour dire que les outils gratuits élargissent fortement leur périmètre fonctionnel.

De plus, ils s’adaptent de plus en plus aux processus métiers des entreprises en terme de segmentation des visiteurs, mais aussi de circulation et d’extraction des données.

Et c’est vraiment ce qui intéresse un utilisateur averti de solutions de web analytics: comment identifier de nouveaux clients et de nouveaux marchés?

D’où la question: que reste t’il aux outils payants?

L’avantage des outils payants demeure dans:

• la propriété des données
• une garantie de service et de performance
• le support technique et commercial attitré
• des plateformes marketing intégrées

Cette liste ci-dessus devrait encourager les éditeurs de solutions payantes à exceller dans ces domaines et à continuer à conduire l’innovation afin de limiter les dégâts le jour où les solutions gratuites combleront leur retard en terme d’offre de services.

Pour autant, des deux côtés de la barrière, les services professionnels (ou leur non-existence) font le bonheur des partenaires attitrés!

Des idées sur le sujet? Laissez un commentaire constructif sur ce blog ou participez à la discussion sur AnalyseWeb.fr!

Dans la série des Mercredi des Web Analytics, je vous propose de nous retrouver le 14 octobre à Lille!

La rencontre se fera au sein du salon VAD eCommerce de Lille (qui lui ne blackliste pas ses visiteurs), dans la salle de conférence #4 à Lille Grand Palais à 18 heures précises (accueil des participants dès 17 h 30).

Lille Grand Palais est situé 1, Boulevard des Cités-Unies à Lille, à 5 minutes à pied des gares TGV Lille Flandres et Lille Europe.

Ce sera l’occasion pour mes collègues et confrères Nicolas Malo et Jacques Warren de lancer leur livre en français sur les web analytics: « Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web »

La rencontre est sponsorisée par Hub’Sales, qui sera présent au stand B27 du salon.

INSCRIPTION:

pour des raisons d’organisation et de logistique, merci de vous inscrire sur l’un de ces sites:

• le groupe Facebook,
• le site d’Eric Peterson,
• LinkedIn,
• Viadeo

Plus d’informations:

• Nicolas Malo
• Salon VAD eCommerce
• Hub’Sales

Dernier article pour l’instant dans la série des métiers des web analytics: le comptable.

Le comptable n’est pas comme nous. Le comptable aime les chiffres. Vraiment.
C’est un personnage généralement solitaire mais travailler avec des multiplications, des écarts type et des tableaux croisés dans Excel, c’est son truc. C’est aussi une personne très rigoureuse qui, du fait de cette rigueur, veille à ce que vous soyez toujours bien en phase avec votre stratégie et les chiffres qui vont avec. Parceque les chiffres sont là et les chiffres ne mentent pas. Si si.

Vous serez durement rappelé à l’ordre par le comptable en cas de dépassement de coût car il gère très souvent la relation contractuelle avec votre éditeur de solution WA payante ET le service achat. Et vu qu’il a aussi accès à vos bons de commandes, c’est également lui le maître de votre ROI réel. Si vous vous vantez d’avoir économisé des milliers d’euros grâce aux web analytics, lui vous dira combien, au cent près!

Ne le dites à personne mais je crois bien que le comptable a le béguin pour Madame Soleil! Cela dit, je ne pense pas qu’il osera un jour faire le premier pas. C’est rassurant les chiffres après tout.

Dans cette interview d’éditeur de solution web analytics, Nicolas Babin prend le temps de me répondre.
Nicolas est directeur des opérations chez AT Internet, que vous connaissez aussi sous le nom de XiTi.

Présentez vous en quelques mots?

AT Internet est une société de référence en web analytics depuis 1995. Sa technologie et son indépendance lui ont permis de faire évoluer le marché du web analytics. Elle fournit, désormais en temps réel, une analyse fiable et exhaustive des sites web, intranet et mobiles. C’est l’information décisionnelle du online : online intelligence.
La robustesse et la fiabilité de notre plateforme technologique constituent une solution unique. Créateurs d’informations utiles, nous aidons l’ensemble des métiers de votre entreprise à se focaliser sur la performance.
Les données collectées et traitées sont exhaustives et gage de rentabilité. Elles offrent une vision centralisée et innovante de l’activité online pour une décision efficace à chaque niveau hiérarchique.
L’ampleur du nombre de sites audités (plus de 350.000) autorise également la mise à disposition de données de benchmark exclusives.

Parlez-nous de votre solution / suite d’outils web analytics

Avec une simplicité de mise en œuvre inégalée sur le marché, XiTi Analyzer II permet à l’ensemble des managers de l’entreprise d’analyser et d’optimiser leur performance online, à travers une interface unique.
Son interface constitue un véritable espace de travail en ligne (Digital WorkSpace). Elle permet de mesurer, comparer, grouper, segmenter et diffuser en temps réel l’ensemble des données liées à l’activité et aux objectifs de tout type de site. E-Commerce, M-Commerce, Corporate, Intranet, Media, Support, Entertainment : Analyzer d’AT Internet s’adapte à toutes les activités online.

Comment vous positionnez vous par rapport aux leaders du marché?

En termes fonctionnels pour nos outils de web analytics, nous répondons aux besoins les plus élaborés des clients les plus exigeants sur le marché. Nous proposons également des innovations originales qui différencient notre produit de la concurrence depuis des années, notamment dans le domaine de l’analyse ergonomique, de la segmentation et de l’IHM.
En termes de marché, nous sommes leader en France, et d’après la dernière Wave de Forrester, leader en Europe parmi les acteurs Européens en terme de clients. De plus, nous sommes en forte progression sur l’Europe (agences sur le Royaume Uni, l’Allemagne, l’Espagne), l’Europe étant un marché sur lequel il est difficile de se situer face à l’éclatement de l’offre. Nous avons un partenaire en Chine et sommes en phase d’installation au Japon. Les Etats Unis ne sont pas notre priorité commercialement, mais nous sommes directement présents en Amérique du Nord pour assurer le conseil et le support de nos clients internationaux..

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?

Nous proposons les deux produits.
La solution gratuite (plus de 350 000 sites audités) reste notre socle historique et nous souhaitons conserver cette culture, à côté de notre solution haut de gamme. Elle nous offre en outre un formidable laboratoire en termes d’étude ergonomique et fonctionnelle. Elle nous permet aussi de travailler sur une offre pertinente de benchmark. Enfin, il est hors de question d’abandonner les centaines de milliers d’utilisateurs qui ont fait notre succès initial et qui ont fait la notoriété de l’entreprise à ses débuts.
La solution haut de gamme, déjà référencée par la Forrester Wave et Gartner dans son ancienne version, va laisser la place à AnalyzerNX dont la sortie est annoncée pour la rentrée. Elle est payante pour deux raisons : les équipements qui autorisent son niveau de performance et de fiabilité sont loin d’être gratuits, et les ingénieurs et experts qui développent toutes les innovations et assurent le support et le conseil, apprécient d’être payés à la fin du mois ☺.

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son évolution? Est-il vraiment un concurrent?

En premier lieu, il me semble équitable de reconnaître que Google a été un formidable vecteur d’évangélisation de marchés jusqu’alors peu matures : l’effet de vulgarisation à l’échelle planétaire aura profité à tous les acteurs du web analytics.

Son évolution vers du contenu plus qualitatif suit logiquement cette maturation, il me semble donc qu’elle aussi est bénéfique pour la profession.

La question concurrentielle appelle une réponse plus nuancée : il nous faut distinguer la concurrence de marché et la concurrence fonctionnelle.
Google Analytics peut être considéré comme solution concurrente à nos solutions XiTi Free (version gratuite) et XiTi Pro (version payante d’entrée de gamme). Nous n’avons en revanche constaté aucun impact de Google Analytics sur le marché haut de gamme des solutions telles qu’Analyzer d’AT Internet. Les exigences des clients grands comptes ne cessent de croître et l’offre de Google est très loin d’y répondre. Enfin, les questions de qualité de service et de confidentialité disqualifient automatiquement Google Analytics sur cette cible.

Quelle est votre plus grosse difficulté en tant qu’éditeur de solution de web analytics?

Gérer efficacement la croissance de l’entreprise d’une part et maîtriser la diffusion de nos innovations quasi permanentes.
De fait, parce que le rythme de ces innovations (ainsi que des améliorations) est très soutenu, nombre d’entre elles restent assez méconnues des utilisateurs. Le recrutement et la gestion des connaissances représentent sans aucun doute les chantiers les plus sensibles. Nous avons appris à équilibrer notre offre entre excellence fonctionnelle, pertinence du support, qualité de l’offre de conseil et communication sur cette offre. Nous avons pendant longtemps eu le défaut habituel des sociétés françaises : un produit excellent, mais trop peu de collaborateurs pour le vendre ou en parler. Dans un marché très neuf, le bouche à oreille a suffi à notre succès pendant plusieurs années. Sur un marché plus mature, où la compétition est internationale, il nous fallait rectifier le tir, c’est chose faite.
Après la course à la segmentation, où se trouve d’après vous le prochain « champ de bataille » pour les web analytics?
Je pense que les web analytics doivent apprendre à communiquer avec les systèmes d’information de l’entreprise. La donnée web est trop riche et trop centrale pour ne pas parfaitement communiquer avec les outils de CRM, de BI, de datamining, et bien entendu tous les autres outils webmarketing. Notre API donne aujourd’hui pleine satisfaction mais nous devons continuer à évangéliser le marché et les autres acteurs. Certains clients moteurs ont réussi des intégrations d’une grande efficacité, leurs résultats sont remarquables et ils montrent la voie !

Que pensez-vous de l’avenir des web analytics et disciplines connexes à une époque où les institutions françaises, européennes et mondiales se penchent sur des questions de vie privée?

Aujourd’hui nous attendons encore qu’on nous donne un exemple concret de nuisance issue d’un outil de web analytics. Donc nous ne voyons pas de péril à court ou moyen terme. Si la réflexion est correctement menée, cela pourra même être bénéfique.

Que deviendrait une entreprise comme la vôtre si la capture d’informations sur la visite devenait une démarche « opt-in« , c’est à dire à l’initiative de l’internaute (et non pas « opt-out » comme maintenant)?

Le scenario est peu réaliste, la visite n’étant pas en soi une donnée confidentielle.
Seules les données relatives à la vie privée (nominatives ou permettant une identification) pourraient être concernées, et c’est déjà de l’opt-in en ce qui nous concerne sur ce type de data. Nous sommes d’ailleurs parfaitement en règle avec la législation européenne sur ces questions (notamment celle de la diffusion des adresses IP), ce qui est loin d’être le cas pour une grande partie des acteurs du marché.

Cela étant, pour ne pas éviter de répondre, je dirai que nous sommes encore les plus petits (et les plus indépendants), ce qui nous donne une formidable capacité d’adaptation et de réaction. Enfin, il est important de noter que nous avons durant des années fourni des informations sur la visite et les visiteurs (à la journée) sans faire appel au cookie. Les données étaient aussi fiables qu’avec des cookies « first party ». Si la législation devait se durcir sur ces questions, nous pourrions ressortir la recette très rapidement ☺.

De plus nous avons entamé une diversification que ce soit en termes de collecte (de nouvelles méthodes seront proposées cet automne) mais également en termes de technologies (monitoring avec Observer, et une autre innovation majeure début octobre).

Où voyez-vous votre solution dans 5 ans?

Au sein d’un écosystème regroupant toutes les données décisionnelles de l’entreprise.

Votre réaction sur l’accord Microsoft/Yahoo! face à Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?

L’incidence sur les web analytics ne me semble pas significative… Nous nous devons de mesurer au mieux l’ensemble des sources de trafic, même si Google est tout puissant aujourd’hui.

Que manque-t’il aux outils de web analytics actuels?

D’un côté, les utilisateurs veulent plus de simplicité à l’installation et à l’interprétation, de meilleures performances, plus de fiabilité et des conseils réactifs. En bref, ils veulent accéder plus vite à des données plus faciles à interpréter. Ponctuellement, il existe bien des besoins très pointus, mais aujourd’hui les leaders du marché sont tous à peu près capables d’y répondre. Reste à savoir dans quels délais…

Mais nous constatons également l’apparition de besoins de plus en plus élaborés chez les clients les plus avancés sur le web. La qualité, l’ergonomie des sites, les problématiques de fidélisation, la mesure des nouveaux supports… exigent des efforts de R&D constants, et nous permettent d’être toujours aussi excités par notre métier !

Quels seraient selon vous les caractéristiques d’un outil web analytics de 4ème génération?

• Parfaitement ouvert (capacité d’exporter et d’importer très hétérogènes).
• Prédictif
• Comparatif
• Graphique

***

Merci à Nicolas Babin pour ces réponses!

N’hésitez pas à laisser un commentaire ici pour Nicolas ou à visiter le site d’AT Internet.

A bientôt pour la prochaine interview!

Cette fois ci, j’ai demandé à Frank Si-Hassen de eStat/Médiamétrie de répondre à mes questions.
Bonne lecture!

Présentez vous en quelques mots?

Franck Si-Hassen, Directeur Délégué de Médiamétrie-eStat, j’assure depuis un an la direction opérationnelle de Médiamétrie-eStat qui est devenue filiale à 100% de Médiamétrie.

Médiamétrie est l’entreprise de référence de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du marché des médias et de la communication. Au sein de la Direction des Mesures d’Audience, Médiamétrie-eStat est spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions de web analytics. eStat est l’une des briques de la suite de solutions proposée par Médiamétrie pour la mesure de la fréquentation et de l’audience des sites web et des contenus numériques avec : le Panel Médiamétrie//Netratings, les études de référence avec l’Observatoire des Usages Internet, l’Internet mobile, les études ad’hoc,…

Parlez-nous de votre solution / suite d’outils web analytics

Les débuts technologiques d’eStat datent de 1997 ce qui en fait l’une des solutions pionnières de web analytics en France. En 10 ans, notre gamme de solutions a évolué à l’image du web. Notre cœur de métier reste le développement de mesures et d’indicateurs adaptés à l’univers Web avec nos solutions de web analytics (eStat, eStat’Tracking, eStat’eCommerce) qui couvrent la mesure de la fréquentation et du comportement des internautes sur un site, l’analyse de l’efficacité des actions marketing, le tracking des transformations, le suivi des performances commerciales,…

Avec l’explosion des contenus audio & vidéo en ligne, nous avons également développé une expertise dans la mesure de ces contenus numériques : eStat’Podcast pour les podcasts, eStat’Streaming V2 pour le streaming.

De plus, toutes nos solutions bénéficient d’une toute nouvelle interface. Développée en Flex (Adobe), l’interface eStat 2.0 permet à nos utilisateurs une grande souplesse dans la personnalisation et la restitution de leurs résultats.

L’une des valeurs ajoutées de Médiamétrie-eStat est d’être plus qu’un fournisseur de technologies. D’un point de vue individuel, pour chacun de nos clients, nos solutions sont une aide à la décision de leurs choix sur Internet. D’un point de vue collectif, notre objectif est de fournir les résultats qui seront à la base d’une mesure marché. C’est ce que nous faisons sur Internet avec le classement CybereStat mensuel des Groupes et Sites souscripteurs à l’étude. Et c’est ce que nous allons faire dès la rentrée avec les acteurs de la radio grâce à l’étude « catch up radio » à laquelle les grands groupes radio et webradio participent.

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?

Nous disposons d’un outil gratuit « eStat’Perso », qui est historiquement à l’origine de nos solutions payantes. Face à des utilisateurs passionnés, notre objectif est de fédérer une véritable communauté autour d’eStat’Perso et de continuer à développer des outils utiles aux webmasters. Toutefois, la gratuité a toujours une contrepartie. Dans le cas d’eStat’Perso, il s’agit d’un échange sur la base de publicités. Mais nous avons également une offre à moindre coût (à partir de 2 euros par mois) pour les sites qui souhaitent un affichage transparent.

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son évolution?

Google Analytics a contribué à l’évangélisation du marché français ce qui est une bonne chose pour tous les acteurs de web analytics. Des métiers se sont développés autour du web analytics. C’est un domaine qui a son propre vocabulaire, ses codes, … Plus ce que nous faisons est visible, expliqué, décrypté, mieux c’est pour l’ensemble de la communauté.

Est-il vraiment un concurrent?

Pas réellement. Beaucoup de nos clients l’utilisent en complément gratuit de nos outils pro et personnalisés.

Quelle est votre plus grosse difficulté en tant qu’éditeur de solution de web analytics?

Comme le dit un proverbe chinois « ce qui ne change jamais c’est que tout change » ce qui s’applique tout à fait au web. Une solution de web analytics doit s’adapter en permanence. C’est pourquoi, le marché a besoin de vrais spécialistes qui sont capables d’adapter rapidement leurs solutions aux nouvelles technologies et aux nouveaux comportements des internautes. De vrais spécialistes également dans la définition des normes, des indicateurs et de leurs mesures.

Et il ne faut pas perdre de vue que tous les développements réalisés doivent en priorité « servir le client », lui permettre d’optimiser ses choix sur Internet. C’est pourquoi, nos choix de développement sont toujours orientés en fonction des besoins et des attentes de nos clients. Nous travaillons le plus souvent conjointement avec des clients dès la rédaction des cahiers des charges des nouveaux développements.

Après la course à la segmentation, où se trouve d’après vous le prochain « champ de bataille » pour les web analytics?

Pour notre part, nous souhaitons aider nos clients à mieux monétiser la vidéo et l’audio en ligne qui représentent actuellement un volume de consultations considérable. Pour cela, nous avons lancé la solution eStat’Streaming V2 il y a quelques mois qui permet de mesurer en temps réel l’ensemble des consultations sur les flux streamés depuis le site d’un éditeur mais également sur des sites externes – dans le cas où le player et son flux sont repris sur d’autres sites.

Que pensez-vous de l’avenir des web analytics et disciplines connexes à une époque où les institutions françaises, européennes et mondiales se penchent sur des questions de vie privée?

Je ne suis pas inquiet pour l’avenir des web analytics. Pour rappel, nous ne récoltons aucune information nominative sur les internautes par le biais de nos cookies. Nous compilons des indicateurs qui n’ont d’intérêt que sur un volume statistique suffisant pour la bonne prise de décision.

Que deviendrait une entreprise comme la vôtre si la capture d’informations sur la visite devenait une démarche « opt-in« , c’est à dire à l’initiative de l’internaute (et non pas « opt-out » comme maintenant)?

Nous passerions dans le domaine de la théorie des sondages et non plus dans celui du dénombrement.

Si vous deviez recommander un concurrent, lequel aurait votre recommandation? (pas de réponse « ca dépend » ou « aucun » )

J’ai trop de respect pour le travail des concurrents pour n’en citer que quelques-uns.

Où voyez-vous votre solution dans 5 ans?

Médiamétrie-eStat occupe une place importante dans la stratégie Internet et mobile de Médiamétrie. A court terme, nous avons plusieurs chantiers en cours dont le renforcement de nos solutions de web analytics et l’intégration de nouveaux indicateurs et de nouvelles options, le développement d’une solution dédiée à la mesure des applications mobiles (iPhone…), la participation au projet de mesure de l’Internet Mobile (Médiamétrie ayant remporté l’appel d’offres pour analyser les logs des opérateurs mobiles), …De manière générale, nous souhaitons offrir encore plus d’expertise et de valeur ajoutée à nos clients que ce soit dans les solutions ou les services proposés. Ce sera notre ligne directrice pour les années à venir : être attentif à la fois aux besoins de nos clients et aux évolutions technologiques qui incluent notamment de nouveaux comportements de consommation. Il est clair qu’il est dans nos gênes d’être les facilitateurs pour que l’ensemble du marché, et en particulier le marché publicitaire, puisse se développer pleinement en bénéficiant d’un tiers de confiance qui en définisse les valeurs d’échanges, de façon indiscutable et de manière collaborative avec ses acteurs.

Votre réaction sur l’accord Microsoft/Yahoo! face à Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?

L’analyse des provenances (c’est-à-dire des types d’accès à un site) représente un enjeu important pour nos clients. Nos outils leur permettent de détecter les provenances dites « naturelles » mais également de tracker plus spécifiquement leurs actions de marketing on-line. Nous nous devons de restituer avec le plus de précision possible les accès à un site et nous nous adapterons aux nouveautés de ce secteur.

Que manque-t-il aux outils de web analytics actuels?

Tous les outils sont encore perfectibles mais il faut aussi de vrais experts derrière pour analyser les résultats. L’outil ne fait pas tout, c’est pourquoi Médiamétrie-eStat propose par exemple régulièrement à ses clients des sessions de formations gratuites, un support téléphonique dédié,…

Quels seraient selon vous les caractéristiques d’un outil web analytics de 4ème génération?

Je crois qu’on va s’orienter de plus en plus vers des outils de plus en plus spécialisés que ce soit dans un domaine de mesure ou dans un secteur d’activité. Les outils vont aussi être de plus en plus personnalisables, adaptés aux besoins propres de chaque client. Pour conclure, la richesse des informations que nous collectons est phénoménale et nous n’avons pas fini d’en tirer toute la valeur ajoutée pour nos clients.

***

Un tout grand merci à Franck Si-Hassen pour ces réponses!

N’hésitez pas à laisser un commentaire ici pour Franck ou à visiter le site de eStat.

A bientôt pour la prochaine interview!

Tout de suite, la suite de notre série sur les métiers des web analytics!
Aujourd’hui: Madame Soleil. Bonne lecture!

Contrairement aux rumeurs, Madame Soleil n’est pas morte. Cela dit, elle a changé de méthodes de voyance: plus de marc de café, elle lit l’avenir dans les chiffres!
Notre voyante 2.0 a idéalement une formation en comptabilité, statistiques et/ou probabilité. C’est elle qui va vous aider à rendre vos modèles de données web analytics plus utile grâce à de l’analyse prévisionnelle.

Je fais personnellement partie de ces doux rêveurs qui se sont passionnés pour la saga Fondation de Isaac Asimov. Pour ceux qui ne l’ont pas lu, courez à la bibliothèque vous en procurer une copie mais je vous fais un résumé: imaginons qu’une science appelée la psychohistoire (si si) vous permette de prédire le futur sur base d’une quantité de chiffres faramineuse.

Comme vous vous en doutez, cette science fictive (hu hu) ne saurait être exacte, même dans le livre dont elle est tirée : de nombreux facteurs imprévus viennent semer la pagaille dans les prédictions.

En web analytics c’est un peu pareil. Il y encore une dizaine d’années, l’analyse prévisionnelle (anglicisme: prédictive) reposait sur une vision du commerce à la papa: on a un volume de vente quasi constant d’une année sur l’autre, un peu de saisonnalité et peut être un ou deux facteurs tels que le taux d’inflation et le montant du panier de la ménagère.
De nos jours, il faut composer avec des facteurs tels que:

• une crise financière majeure,
• la visibilité de la marque et la confiance qu’elle inspire,
• un marketing communautaire/2.0,
• des consommateurs sur-informés

Quantifier ces facteurs et les intégrer dans les équations de voyance de Madame Soleil semble relever de l’impossible. Pourtant, une culture du chiffre et une application de méthodes scientifiques au marketing font que Madame Soleil pourrait se retrouver sortie d’affaires.

Complètement? Bien sûr que non mais elle aura des réponses à des questions auxquelles elle n’aurait pas pu répondre auparavant, telles que: « combien de femmes de plus de 25 ans ont vu mon site dans les 30 dernières minutes? »

Madame Soleil va donc essayer de vous dire (du mieux qu’elle peut) dans quelle direction va votre site web mais gardez bien en tête qu’une bonne partie de ses prédictions ont une chance de ne pas se réaliser. La bonne nouvelle c’est que cette marge d’erreur est plus mince de jour en jour. Pour des chiffres concrets, immuables, et indiscutable, il faut s’adresser au comptable.

Mais c’est le métier de la semaine prochaine!