Dernier article pour l’instant dans la série des métiers des web analytics: le comptable.

Le comptable n’est pas comme nous. Le comptable aime les chiffres. Vraiment.
C’est un personnage généralement solitaire mais travailler avec des multiplications, des écarts type et des tableaux croisés dans Excel, c’est son truc. C’est aussi une personne très rigoureuse qui, du fait de cette rigueur, veille à ce que vous soyez toujours bien en phase avec votre stratégie et les chiffres qui vont avec. Parceque les chiffres sont là et les chiffres ne mentent pas. Si si.

Vous serez durement rappelé à l’ordre par le comptable en cas de dépassement de coût car il gère très souvent la relation contractuelle avec votre éditeur de solution WA payante ET le service achat. Et vu qu’il a aussi accès à vos bons de commandes, c’est également lui le maître de votre ROI réel. Si vous vous vantez d’avoir économisé des milliers d’euros grâce aux web analytics, lui vous dira combien, au cent près!

Ne le dites à personne mais je crois bien que le comptable a le béguin pour Madame Soleil! Cela dit, je ne pense pas qu’il osera un jour faire le premier pas. C’est rassurant les chiffres après tout.

Tout de suite, la suite de notre série sur les métiers des web analytics!
Aujourd’hui: Madame Soleil. Bonne lecture!

Contrairement aux rumeurs, Madame Soleil n’est pas morte. Cela dit, elle a changé de méthodes de voyance: plus de marc de café, elle lit l’avenir dans les chiffres!
Notre voyante 2.0 a idéalement une formation en comptabilité, statistiques et/ou probabilité. C’est elle qui va vous aider à rendre vos modèles de données web analytics plus utile grâce à de l’analyse prévisionnelle.

Je fais personnellement partie de ces doux rêveurs qui se sont passionnés pour la saga Fondation de Isaac Asimov. Pour ceux qui ne l’ont pas lu, courez à la bibliothèque vous en procurer une copie mais je vous fais un résumé: imaginons qu’une science appelée la psychohistoire (si si) vous permette de prédire le futur sur base d’une quantité de chiffres faramineuse.

Comme vous vous en doutez, cette science fictive (hu hu) ne saurait être exacte, même dans le livre dont elle est tirée : de nombreux facteurs imprévus viennent semer la pagaille dans les prédictions.

En web analytics c’est un peu pareil. Il y encore une dizaine d’années, l’analyse prévisionnelle (anglicisme: prédictive) reposait sur une vision du commerce à la papa: on a un volume de vente quasi constant d’une année sur l’autre, un peu de saisonnalité et peut être un ou deux facteurs tels que le taux d’inflation et le montant du panier de la ménagère.
De nos jours, il faut composer avec des facteurs tels que:

• une crise financière majeure,
• la visibilité de la marque et la confiance qu’elle inspire,
• un marketing communautaire/2.0,
• des consommateurs sur-informés

Quantifier ces facteurs et les intégrer dans les équations de voyance de Madame Soleil semble relever de l’impossible. Pourtant, une culture du chiffre et une application de méthodes scientifiques au marketing font que Madame Soleil pourrait se retrouver sortie d’affaires.

Complètement? Bien sûr que non mais elle aura des réponses à des questions auxquelles elle n’aurait pas pu répondre auparavant, telles que: « combien de femmes de plus de 25 ans ont vu mon site dans les 30 dernières minutes? »

Madame Soleil va donc essayer de vous dire (du mieux qu’elle peut) dans quelle direction va votre site web mais gardez bien en tête qu’une bonne partie de ses prédictions ont une chance de ne pas se réaliser. La bonne nouvelle c’est que cette marge d’erreur est plus mince de jour en jour. Pour des chiffres concrets, immuables, et indiscutable, il faut s’adresser au comptable.

Mais c’est le métier de la semaine prochaine!

Le gourou sait tout. Le gourou voit tout. Le gourou entend tout.
Et des fois çà lui monte à la tête.  Un peu trop parfois

De temps en temps, le gourou nous fait la grâce d’une perle de sa sagesse. Un concept webanalytico-marketingo-intégrateur qui pourrait changer le monde.

Tout le monde crie au génie mais entre la perle et sa mise en application, il y a tout un monde que personne ne veut s’essayer à remettre en cause.

Vous l’aurez compris, le gourou est votre super-évangéliste.

Le problème du gourou c’est qu’il est tellement ailleurs qu’il en oublie de se remettre en question. Faites-le redescendre sur terre de temps en temps

A la semaine prochaine pour un nouveau métier!

Et nous continuons notre série sur les métiers des web analytics!

Cette semaine: le plombier.

Après la sage-femme, la transition n’est certes pas des plus subtiles mais ce terme de plombier illustre bien le côté technique (parfois mêlé de magie noire) qui entoure cette occupation.

Le plombier est une personne clé dès le moment où vous voulez aller plus loin que des « bêtes » web analytics.

Le plombier vous aider en effet à définir et mettre en place les connexions entre vos données web analytics et vos systèmes d’information maison.

Il (ou elle) s’occupe de brancher les bons tuyaux qui feront que les données s’écouleront bien d’un système à un autre même si, dans la plupart des cas, ces échanges se font en sens unique: des WA vers le SI ou le datawarehouse. En effet, à l’exception des solutions payantes, une très grande majorité des outils sont en lecture seule mais proposent un export de données.

Entre autres choses, le plombier peut (doit) également implémenter des outils de recettage des données échangées pour s’assurer qu’après un passage dans les tuyaux, l’intégrité des données en question n’est pas compromise.

Ces outils de vérification ont toujours un coût toujours moindre à l’impact qu’aurait une mauvais prise de décision sur base de données corrompues et/ou non pertinentes!

Signes distinctifs: le plombier parle SQL et passerelles dans son sommeil.

A la semaine prochaine pour un nouveau métier!

Dans cette “conjoncture actuelle morose” (sic), il convient pour les entreprises de se munir des outils et des méthodes pour aborder la reprise le mieux possible, tout en prenant bien garde de ne pas dépenser/gaspiller/voter/embaucher (rayer les mentions inutiles).

Dans l’intervalle, le métier d’analyste web se porte très bien, merci

“Anéfé”, même si beaucoup traitent encore leur site web comme une vulgaire plaquette commerciale, les entreprises sont nombreuses à comprendre l’intérêt d’Internet dans leur stratégie. Et donc, pour bien piloter son activité sur Internet, quelqu’un doit bien se pencher à un moment sur la santé du ou des sites web de son entreprise, analyser et en tirer des recommandations d’optimisation.

Le problème, c’est que si l’analyse web est un travail à plein temps, c’est aussi l’affaire de plusieurs métiers différents.

On ne s’improvise pas analyste web, on le devient. Sans trop envoyer de fleurs à la profession, c’est une mentalité bien à part. Si le côté caméléon/couteau suisse est un atout pour s’adapter à des problématiques particulières (chaque client est unique), on se rend compte que, de plus en plus, une spécialisation devient nécessaire.

Nous allons essayer d’en faire le tour dans une série de différents billets où j’essayerai d’apporter un éclairage plus humain sur les différents traits de caractère représentatifs de ces personnages. Mais commençons la série avec le métier numéro 1: la sage femme.

La sage-femme

Ce métier est davantage celui d’un consultant qui “accouche” le client en finissant par l’amener à formaliser quelquechose d’important comme une stratégie de mesure Internet ou une intégration multi-canal massive.

L’image de l’accouchement convient bien car, en général, le processus est extrèmement douloureux et la patiente doit se dilater (faire des sacrifices ou des concessions) pour amener dans ce monde complexe un petit être précieux dont les cris vous rappelent qu’il requiert tout votre amour, toute votre attention – ainsi que votre soutien matériel et financier. (On sent bien que je suis jeune papa, là? )

La « sage-femme » a en général un profil de consultant senior qui comprend les enjeux de l’entreprise et qui peut interprêter les besoins de mesure sur base d’informations comme des plans fonctionnels ou (comme c’est parfois le cas) un schéma griffonné sur une serviette en papier au restaurant.

En web analytics, c’est également une personne dotée d’une bonne dose de bon sens et de patience, et qui peut déjà proposer des stratégies à l’entreprise récemment « accouchée ».

Rendez-vous la semaine prochaine pour un nouveau métier et n’hésitez pas à poser vos commentaires ou à poursuivre la discussion sur AnalyseWeb.fr.