Le débat ne date pas d’aujourd’hui mais les choses s’accélèrent avec les dernières nouveautés de Google Analytics et de Yahoo! Web Analytics .

Rien qu’hier au salon eMetrics de Washington, Google a annoncé toute une série de nouveautés pour Google Analytics, et notamment:

• un système d’alerte e-mail sur base de KPIs basiques
• un filtrage direct dans les rapports
• un module « d’intelligence » qui permet d’identifier des chutes ou des pics de trafic
• 5 jeux de  4 objectifs typés par profil, jusqu’à un total de 20 par profil
• des variables personnalisées supplémentaires, à portée variable
• un suivi des mobiles qui n’est en fait qu’un dérivé du procédé Urchin

Mais je vous ferai un billet sur le sujet très bientôt!

Tout çà pour dire que les outils gratuits élargissent fortement leur périmètre fonctionnel.

De plus, ils s’adaptent de plus en plus aux processus métiers des entreprises en terme de segmentation des visiteurs, mais aussi de circulation et d’extraction des données.

Et c’est vraiment ce qui intéresse un utilisateur averti de solutions de web analytics: comment identifier de nouveaux clients et de nouveaux marchés?

D’où la question: que reste t’il aux outils payants?

L’avantage des outils payants demeure dans:

• la propriété des données
• une garantie de service et de performance
• le support technique et commercial attitré
• des plateformes marketing intégrées

Cette liste ci-dessus devrait encourager les éditeurs de solutions payantes à exceller dans ces domaines et à continuer à conduire l’innovation afin de limiter les dégâts le jour où les solutions gratuites combleront leur retard en terme d’offre de services.

Pour autant, des deux côtés de la barrière, les services professionnels (ou leur non-existence) font le bonheur des partenaires attitrés!

Des idées sur le sujet? Laissez un commentaire constructif sur ce blog ou participez à la discussion sur AnalyseWeb.fr!

Dans la série des Mercredi des Web Analytics, je vous propose de nous retrouver le 14 octobre à Lille!

La rencontre se fera au sein du salon VAD eCommerce de Lille (qui lui ne blackliste pas ses visiteurs), dans la salle de conférence #4 à Lille Grand Palais à 18 heures précises (accueil des participants dès 17 h 30).

Lille Grand Palais est situé 1, Boulevard des Cités-Unies à Lille, à 5 minutes à pied des gares TGV Lille Flandres et Lille Europe.

Ce sera l’occasion pour mes collègues et confrères Nicolas Malo et Jacques Warren de lancer leur livre en français sur les web analytics: « Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web »

La rencontre est sponsorisée par Hub’Sales, qui sera présent au stand B27 du salon.

INSCRIPTION:

pour des raisons d’organisation et de logistique, merci de vous inscrire sur l’un de ces sites:

• le groupe Facebook,
• le site d’Eric Peterson,
• LinkedIn,
• Viadeo

Plus d’informations:

• Nicolas Malo
• Salon VAD eCommerce
• Hub’Sales

Dernier article pour l’instant dans la série des métiers des web analytics: le comptable.

Le comptable n’est pas comme nous. Le comptable aime les chiffres. Vraiment.
C’est un personnage généralement solitaire mais travailler avec des multiplications, des écarts type et des tableaux croisés dans Excel, c’est son truc. C’est aussi une personne très rigoureuse qui, du fait de cette rigueur, veille à ce que vous soyez toujours bien en phase avec votre stratégie et les chiffres qui vont avec. Parceque les chiffres sont là et les chiffres ne mentent pas. Si si.

Vous serez durement rappelé à l’ordre par le comptable en cas de dépassement de coût car il gère très souvent la relation contractuelle avec votre éditeur de solution WA payante ET le service achat. Et vu qu’il a aussi accès à vos bons de commandes, c’est également lui le maître de votre ROI réel. Si vous vous vantez d’avoir économisé des milliers d’euros grâce aux web analytics, lui vous dira combien, au cent près!

Ne le dites à personne mais je crois bien que le comptable a le béguin pour Madame Soleil! Cela dit, je ne pense pas qu’il osera un jour faire le premier pas. C’est rassurant les chiffres après tout.

Dans cette interview d’éditeur de solution web analytics, Nicolas Babin prend le temps de me répondre.
Nicolas est directeur des opérations chez AT Internet, que vous connaissez aussi sous le nom de XiTi.

Présentez vous en quelques mots?

AT Internet est une société de référence en web analytics depuis 1995. Sa technologie et son indépendance lui ont permis de faire évoluer le marché du web analytics. Elle fournit, désormais en temps réel, une analyse fiable et exhaustive des sites web, intranet et mobiles. C’est l’information décisionnelle du online : online intelligence.
La robustesse et la fiabilité de notre plateforme technologique constituent une solution unique. Créateurs d’informations utiles, nous aidons l’ensemble des métiers de votre entreprise à se focaliser sur la performance.
Les données collectées et traitées sont exhaustives et gage de rentabilité. Elles offrent une vision centralisée et innovante de l’activité online pour une décision efficace à chaque niveau hiérarchique.
L’ampleur du nombre de sites audités (plus de 350.000) autorise également la mise à disposition de données de benchmark exclusives.

Parlez-nous de votre solution / suite d’outils web analytics

Avec une simplicité de mise en œuvre inégalée sur le marché, XiTi Analyzer II permet à l’ensemble des managers de l’entreprise d’analyser et d’optimiser leur performance online, à travers une interface unique.
Son interface constitue un véritable espace de travail en ligne (Digital WorkSpace). Elle permet de mesurer, comparer, grouper, segmenter et diffuser en temps réel l’ensemble des données liées à l’activité et aux objectifs de tout type de site. E-Commerce, M-Commerce, Corporate, Intranet, Media, Support, Entertainment : Analyzer d’AT Internet s’adapte à toutes les activités online.

Comment vous positionnez vous par rapport aux leaders du marché?

En termes fonctionnels pour nos outils de web analytics, nous répondons aux besoins les plus élaborés des clients les plus exigeants sur le marché. Nous proposons également des innovations originales qui différencient notre produit de la concurrence depuis des années, notamment dans le domaine de l’analyse ergonomique, de la segmentation et de l’IHM.
En termes de marché, nous sommes leader en France, et d’après la dernière Wave de Forrester, leader en Europe parmi les acteurs Européens en terme de clients. De plus, nous sommes en forte progression sur l’Europe (agences sur le Royaume Uni, l’Allemagne, l’Espagne), l’Europe étant un marché sur lequel il est difficile de se situer face à l’éclatement de l’offre. Nous avons un partenaire en Chine et sommes en phase d’installation au Japon. Les Etats Unis ne sont pas notre priorité commercialement, mais nous sommes directement présents en Amérique du Nord pour assurer le conseil et le support de nos clients internationaux..

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?

Nous proposons les deux produits.
La solution gratuite (plus de 350 000 sites audités) reste notre socle historique et nous souhaitons conserver cette culture, à côté de notre solution haut de gamme. Elle nous offre en outre un formidable laboratoire en termes d’étude ergonomique et fonctionnelle. Elle nous permet aussi de travailler sur une offre pertinente de benchmark. Enfin, il est hors de question d’abandonner les centaines de milliers d’utilisateurs qui ont fait notre succès initial et qui ont fait la notoriété de l’entreprise à ses débuts.
La solution haut de gamme, déjà référencée par la Forrester Wave et Gartner dans son ancienne version, va laisser la place à AnalyzerNX dont la sortie est annoncée pour la rentrée. Elle est payante pour deux raisons : les équipements qui autorisent son niveau de performance et de fiabilité sont loin d’être gratuits, et les ingénieurs et experts qui développent toutes les innovations et assurent le support et le conseil, apprécient d’être payés à la fin du mois ☺.

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son évolution? Est-il vraiment un concurrent?

En premier lieu, il me semble équitable de reconnaître que Google a été un formidable vecteur d’évangélisation de marchés jusqu’alors peu matures : l’effet de vulgarisation à l’échelle planétaire aura profité à tous les acteurs du web analytics.

Son évolution vers du contenu plus qualitatif suit logiquement cette maturation, il me semble donc qu’elle aussi est bénéfique pour la profession.

La question concurrentielle appelle une réponse plus nuancée : il nous faut distinguer la concurrence de marché et la concurrence fonctionnelle.
Google Analytics peut être considéré comme solution concurrente à nos solutions XiTi Free (version gratuite) et XiTi Pro (version payante d’entrée de gamme). Nous n’avons en revanche constaté aucun impact de Google Analytics sur le marché haut de gamme des solutions telles qu’Analyzer d’AT Internet. Les exigences des clients grands comptes ne cessent de croître et l’offre de Google est très loin d’y répondre. Enfin, les questions de qualité de service et de confidentialité disqualifient automatiquement Google Analytics sur cette cible.

Quelle est votre plus grosse difficulté en tant qu’éditeur de solution de web analytics?

Gérer efficacement la croissance de l’entreprise d’une part et maîtriser la diffusion de nos innovations quasi permanentes.
De fait, parce que le rythme de ces innovations (ainsi que des améliorations) est très soutenu, nombre d’entre elles restent assez méconnues des utilisateurs. Le recrutement et la gestion des connaissances représentent sans aucun doute les chantiers les plus sensibles. Nous avons appris à équilibrer notre offre entre excellence fonctionnelle, pertinence du support, qualité de l’offre de conseil et communication sur cette offre. Nous avons pendant longtemps eu le défaut habituel des sociétés françaises : un produit excellent, mais trop peu de collaborateurs pour le vendre ou en parler. Dans un marché très neuf, le bouche à oreille a suffi à notre succès pendant plusieurs années. Sur un marché plus mature, où la compétition est internationale, il nous fallait rectifier le tir, c’est chose faite.
Après la course à la segmentation, où se trouve d’après vous le prochain « champ de bataille » pour les web analytics?
Je pense que les web analytics doivent apprendre à communiquer avec les systèmes d’information de l’entreprise. La donnée web est trop riche et trop centrale pour ne pas parfaitement communiquer avec les outils de CRM, de BI, de datamining, et bien entendu tous les autres outils webmarketing. Notre API donne aujourd’hui pleine satisfaction mais nous devons continuer à évangéliser le marché et les autres acteurs. Certains clients moteurs ont réussi des intégrations d’une grande efficacité, leurs résultats sont remarquables et ils montrent la voie !

Que pensez-vous de l’avenir des web analytics et disciplines connexes à une époque où les institutions françaises, européennes et mondiales se penchent sur des questions de vie privée?

Aujourd’hui nous attendons encore qu’on nous donne un exemple concret de nuisance issue d’un outil de web analytics. Donc nous ne voyons pas de péril à court ou moyen terme. Si la réflexion est correctement menée, cela pourra même être bénéfique.

Que deviendrait une entreprise comme la vôtre si la capture d’informations sur la visite devenait une démarche « opt-in« , c’est à dire à l’initiative de l’internaute (et non pas « opt-out » comme maintenant)?

Le scenario est peu réaliste, la visite n’étant pas en soi une donnée confidentielle.
Seules les données relatives à la vie privée (nominatives ou permettant une identification) pourraient être concernées, et c’est déjà de l’opt-in en ce qui nous concerne sur ce type de data. Nous sommes d’ailleurs parfaitement en règle avec la législation européenne sur ces questions (notamment celle de la diffusion des adresses IP), ce qui est loin d’être le cas pour une grande partie des acteurs du marché.

Cela étant, pour ne pas éviter de répondre, je dirai que nous sommes encore les plus petits (et les plus indépendants), ce qui nous donne une formidable capacité d’adaptation et de réaction. Enfin, il est important de noter que nous avons durant des années fourni des informations sur la visite et les visiteurs (à la journée) sans faire appel au cookie. Les données étaient aussi fiables qu’avec des cookies « first party ». Si la législation devait se durcir sur ces questions, nous pourrions ressortir la recette très rapidement ☺.

De plus nous avons entamé une diversification que ce soit en termes de collecte (de nouvelles méthodes seront proposées cet automne) mais également en termes de technologies (monitoring avec Observer, et une autre innovation majeure début octobre).

Où voyez-vous votre solution dans 5 ans?

Au sein d’un écosystème regroupant toutes les données décisionnelles de l’entreprise.

Votre réaction sur l’accord Microsoft/Yahoo! face à Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?

L’incidence sur les web analytics ne me semble pas significative… Nous nous devons de mesurer au mieux l’ensemble des sources de trafic, même si Google est tout puissant aujourd’hui.

Que manque-t’il aux outils de web analytics actuels?

D’un côté, les utilisateurs veulent plus de simplicité à l’installation et à l’interprétation, de meilleures performances, plus de fiabilité et des conseils réactifs. En bref, ils veulent accéder plus vite à des données plus faciles à interpréter. Ponctuellement, il existe bien des besoins très pointus, mais aujourd’hui les leaders du marché sont tous à peu près capables d’y répondre. Reste à savoir dans quels délais…

Mais nous constatons également l’apparition de besoins de plus en plus élaborés chez les clients les plus avancés sur le web. La qualité, l’ergonomie des sites, les problématiques de fidélisation, la mesure des nouveaux supports… exigent des efforts de R&D constants, et nous permettent d’être toujours aussi excités par notre métier !

Quels seraient selon vous les caractéristiques d’un outil web analytics de 4ème génération?

• Parfaitement ouvert (capacité d’exporter et d’importer très hétérogènes).
• Prédictif
• Comparatif
• Graphique

***

Merci à Nicolas Babin pour ces réponses!

N’hésitez pas à laisser un commentaire ici pour Nicolas ou à visiter le site d’AT Internet.

A bientôt pour la prochaine interview!

Cette fois ci, j’ai demandé à Frank Si-Hassen de eStat/Médiamétrie de répondre à mes questions.
Bonne lecture!

Présentez vous en quelques mots?

Franck Si-Hassen, Directeur Délégué de Médiamétrie-eStat, j’assure depuis un an la direction opérationnelle de Médiamétrie-eStat qui est devenue filiale à 100% de Médiamétrie.

Médiamétrie est l’entreprise de référence de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du marché des médias et de la communication. Au sein de la Direction des Mesures d’Audience, Médiamétrie-eStat est spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions de web analytics. eStat est l’une des briques de la suite de solutions proposée par Médiamétrie pour la mesure de la fréquentation et de l’audience des sites web et des contenus numériques avec : le Panel Médiamétrie//Netratings, les études de référence avec l’Observatoire des Usages Internet, l’Internet mobile, les études ad’hoc,…

Parlez-nous de votre solution / suite d’outils web analytics

Les débuts technologiques d’eStat datent de 1997 ce qui en fait l’une des solutions pionnières de web analytics en France. En 10 ans, notre gamme de solutions a évolué à l’image du web. Notre cœur de métier reste le développement de mesures et d’indicateurs adaptés à l’univers Web avec nos solutions de web analytics (eStat, eStat’Tracking, eStat’eCommerce) qui couvrent la mesure de la fréquentation et du comportement des internautes sur un site, l’analyse de l’efficacité des actions marketing, le tracking des transformations, le suivi des performances commerciales,…

Avec l’explosion des contenus audio & vidéo en ligne, nous avons également développé une expertise dans la mesure de ces contenus numériques : eStat’Podcast pour les podcasts, eStat’Streaming V2 pour le streaming.

De plus, toutes nos solutions bénéficient d’une toute nouvelle interface. Développée en Flex (Adobe), l’interface eStat 2.0 permet à nos utilisateurs une grande souplesse dans la personnalisation et la restitution de leurs résultats.

L’une des valeurs ajoutées de Médiamétrie-eStat est d’être plus qu’un fournisseur de technologies. D’un point de vue individuel, pour chacun de nos clients, nos solutions sont une aide à la décision de leurs choix sur Internet. D’un point de vue collectif, notre objectif est de fournir les résultats qui seront à la base d’une mesure marché. C’est ce que nous faisons sur Internet avec le classement CybereStat mensuel des Groupes et Sites souscripteurs à l’étude. Et c’est ce que nous allons faire dès la rentrée avec les acteurs de la radio grâce à l’étude « catch up radio » à laquelle les grands groupes radio et webradio participent.

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?

Nous disposons d’un outil gratuit « eStat’Perso », qui est historiquement à l’origine de nos solutions payantes. Face à des utilisateurs passionnés, notre objectif est de fédérer une véritable communauté autour d’eStat’Perso et de continuer à développer des outils utiles aux webmasters. Toutefois, la gratuité a toujours une contrepartie. Dans le cas d’eStat’Perso, il s’agit d’un échange sur la base de publicités. Mais nous avons également une offre à moindre coût (à partir de 2 euros par mois) pour les sites qui souhaitent un affichage transparent.

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son évolution?

Google Analytics a contribué à l’évangélisation du marché français ce qui est une bonne chose pour tous les acteurs de web analytics. Des métiers se sont développés autour du web analytics. C’est un domaine qui a son propre vocabulaire, ses codes, … Plus ce que nous faisons est visible, expliqué, décrypté, mieux c’est pour l’ensemble de la communauté.

Est-il vraiment un concurrent?

Pas réellement. Beaucoup de nos clients l’utilisent en complément gratuit de nos outils pro et personnalisés.

Quelle est votre plus grosse difficulté en tant qu’éditeur de solution de web analytics?

Comme le dit un proverbe chinois « ce qui ne change jamais c’est que tout change » ce qui s’applique tout à fait au web. Une solution de web analytics doit s’adapter en permanence. C’est pourquoi, le marché a besoin de vrais spécialistes qui sont capables d’adapter rapidement leurs solutions aux nouvelles technologies et aux nouveaux comportements des internautes. De vrais spécialistes également dans la définition des normes, des indicateurs et de leurs mesures.

Et il ne faut pas perdre de vue que tous les développements réalisés doivent en priorité « servir le client », lui permettre d’optimiser ses choix sur Internet. C’est pourquoi, nos choix de développement sont toujours orientés en fonction des besoins et des attentes de nos clients. Nous travaillons le plus souvent conjointement avec des clients dès la rédaction des cahiers des charges des nouveaux développements.

Après la course à la segmentation, où se trouve d’après vous le prochain « champ de bataille » pour les web analytics?

Pour notre part, nous souhaitons aider nos clients à mieux monétiser la vidéo et l’audio en ligne qui représentent actuellement un volume de consultations considérable. Pour cela, nous avons lancé la solution eStat’Streaming V2 il y a quelques mois qui permet de mesurer en temps réel l’ensemble des consultations sur les flux streamés depuis le site d’un éditeur mais également sur des sites externes – dans le cas où le player et son flux sont repris sur d’autres sites.

Que pensez-vous de l’avenir des web analytics et disciplines connexes à une époque où les institutions françaises, européennes et mondiales se penchent sur des questions de vie privée?

Je ne suis pas inquiet pour l’avenir des web analytics. Pour rappel, nous ne récoltons aucune information nominative sur les internautes par le biais de nos cookies. Nous compilons des indicateurs qui n’ont d’intérêt que sur un volume statistique suffisant pour la bonne prise de décision.

Que deviendrait une entreprise comme la vôtre si la capture d’informations sur la visite devenait une démarche « opt-in« , c’est à dire à l’initiative de l’internaute (et non pas « opt-out » comme maintenant)?

Nous passerions dans le domaine de la théorie des sondages et non plus dans celui du dénombrement.

Si vous deviez recommander un concurrent, lequel aurait votre recommandation? (pas de réponse « ca dépend » ou « aucun » )

J’ai trop de respect pour le travail des concurrents pour n’en citer que quelques-uns.

Où voyez-vous votre solution dans 5 ans?

Médiamétrie-eStat occupe une place importante dans la stratégie Internet et mobile de Médiamétrie. A court terme, nous avons plusieurs chantiers en cours dont le renforcement de nos solutions de web analytics et l’intégration de nouveaux indicateurs et de nouvelles options, le développement d’une solution dédiée à la mesure des applications mobiles (iPhone…), la participation au projet de mesure de l’Internet Mobile (Médiamétrie ayant remporté l’appel d’offres pour analyser les logs des opérateurs mobiles), …De manière générale, nous souhaitons offrir encore plus d’expertise et de valeur ajoutée à nos clients que ce soit dans les solutions ou les services proposés. Ce sera notre ligne directrice pour les années à venir : être attentif à la fois aux besoins de nos clients et aux évolutions technologiques qui incluent notamment de nouveaux comportements de consommation. Il est clair qu’il est dans nos gênes d’être les facilitateurs pour que l’ensemble du marché, et en particulier le marché publicitaire, puisse se développer pleinement en bénéficiant d’un tiers de confiance qui en définisse les valeurs d’échanges, de façon indiscutable et de manière collaborative avec ses acteurs.

Votre réaction sur l’accord Microsoft/Yahoo! face à Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?

L’analyse des provenances (c’est-à-dire des types d’accès à un site) représente un enjeu important pour nos clients. Nos outils leur permettent de détecter les provenances dites « naturelles » mais également de tracker plus spécifiquement leurs actions de marketing on-line. Nous nous devons de restituer avec le plus de précision possible les accès à un site et nous nous adapterons aux nouveautés de ce secteur.

Que manque-t-il aux outils de web analytics actuels?

Tous les outils sont encore perfectibles mais il faut aussi de vrais experts derrière pour analyser les résultats. L’outil ne fait pas tout, c’est pourquoi Médiamétrie-eStat propose par exemple régulièrement à ses clients des sessions de formations gratuites, un support téléphonique dédié,…

Quels seraient selon vous les caractéristiques d’un outil web analytics de 4ème génération?

Je crois qu’on va s’orienter de plus en plus vers des outils de plus en plus spécialisés que ce soit dans un domaine de mesure ou dans un secteur d’activité. Les outils vont aussi être de plus en plus personnalisables, adaptés aux besoins propres de chaque client. Pour conclure, la richesse des informations que nous collectons est phénoménale et nous n’avons pas fini d’en tirer toute la valeur ajoutée pour nos clients.

***

Un tout grand merci à Franck Si-Hassen pour ces réponses!

N’hésitez pas à laisser un commentaire ici pour Franck ou à visiter le site de eStat.

A bientôt pour la prochaine interview!

Tout de suite, la suite de notre série sur les métiers des web analytics!
Aujourd’hui: Madame Soleil. Bonne lecture!

Contrairement aux rumeurs, Madame Soleil n’est pas morte. Cela dit, elle a changé de méthodes de voyance: plus de marc de café, elle lit l’avenir dans les chiffres!
Notre voyante 2.0 a idéalement une formation en comptabilité, statistiques et/ou probabilité. C’est elle qui va vous aider à rendre vos modèles de données web analytics plus utile grâce à de l’analyse prévisionnelle.

Je fais personnellement partie de ces doux rêveurs qui se sont passionnés pour la saga Fondation de Isaac Asimov. Pour ceux qui ne l’ont pas lu, courez à la bibliothèque vous en procurer une copie mais je vous fais un résumé: imaginons qu’une science appelée la psychohistoire (si si) vous permette de prédire le futur sur base d’une quantité de chiffres faramineuse.

Comme vous vous en doutez, cette science fictive (hu hu) ne saurait être exacte, même dans le livre dont elle est tirée : de nombreux facteurs imprévus viennent semer la pagaille dans les prédictions.

En web analytics c’est un peu pareil. Il y encore une dizaine d’années, l’analyse prévisionnelle (anglicisme: prédictive) reposait sur une vision du commerce à la papa: on a un volume de vente quasi constant d’une année sur l’autre, un peu de saisonnalité et peut être un ou deux facteurs tels que le taux d’inflation et le montant du panier de la ménagère.
De nos jours, il faut composer avec des facteurs tels que:

• une crise financière majeure,
• la visibilité de la marque et la confiance qu’elle inspire,
• un marketing communautaire/2.0,
• des consommateurs sur-informés

Quantifier ces facteurs et les intégrer dans les équations de voyance de Madame Soleil semble relever de l’impossible. Pourtant, une culture du chiffre et une application de méthodes scientifiques au marketing font que Madame Soleil pourrait se retrouver sortie d’affaires.

Complètement? Bien sûr que non mais elle aura des réponses à des questions auxquelles elle n’aurait pas pu répondre auparavant, telles que: « combien de femmes de plus de 25 ans ont vu mon site dans les 30 dernières minutes? »

Madame Soleil va donc essayer de vous dire (du mieux qu’elle peut) dans quelle direction va votre site web mais gardez bien en tête qu’une bonne partie de ses prédictions ont une chance de ne pas se réaliser. La bonne nouvelle c’est que cette marge d’erreur est plus mince de jour en jour. Pour des chiffres concrets, immuables, et indiscutable, il faut s’adresser au comptable.

Mais c’est le métier de la semaine prochaine!

Continuons notre série d’interviews des éditeurs français de solutions de web analytics. Après NewQuest, c’est au tour de Jean-Daniel Courties de nous parler d’Eulerian.

Présentez vous en quelques mots?

Eulerian Technologies est une société française créée en 2002, indépendante, rentable et spécialisée dans l’édition de solutions innovantes pour le marché du marketing numérique comme Eulerian Analytics.

Parlez-nous de votre solution / suite d’outils web analytics

Eulerian Analytics fournit une information décisionnelle complète, homogène et en temps réel aux agences de communications, aux annonceurs, e-commerçants et éditeurs online

Eulerian Analytics est spécialiste du Tracking et de la mesure du retour sur investissement du marketing en ligne
Nos rapports proposent une segmentation par canaux d’entrées gratuit et payant, une vision détaillée par canaux au niveau Marketing le plus fin et des sous segmentations sociodémographiques, le tout adaptée aux modèles économiques de nos clients.

Comment vous positionnez vous par rapport aux leaders du marché?

Nous nous positionnons comme le leader dans le domaine de l’innovation.
Eulerian Analytics est une solution « clé en main », évolutive et personnalisable, simple à mettre en place et rapide de prise en main pour les managers, les spécialistes Web-Marketing ou les Webmasters.
Nous proposons une richesse d’ informations inégalée, des grilles de lectures exclusives de l’ensemble des indicateurs Web marketing et d’un suivi personnalisé de la mise en place à l’utilisation quotidienne de la solution en passant par la formation et les études Marketing.

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?

Solution payante en mode ASP, forfaitaire ou Licence.

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son évolution? Est-il vraiment un concurrent?

Google Analytics est fréquemment utilisé en parallèle d’Eulerian Analytics et s’avère être un très bon prescripteur, indirect, de notre solution.

Quelle est votre plus grosse difficulté en tant qu’éditeur de solution de web analytics?

La réponse sur : http://www.eulerian.com/fr/societe/recrutement/ Bienvenue aux candidat(e)s d’aujourd’hui et de demain.

Après la course à la segmentation, où se trouve d’après vous le prochain « champ de bataille » pour les web analytics?

Ce sont des courses aux innovations auxquelles Eulerian Technologies va participer de façon très active.

Où voyez-vous votre solution dans 5 ans?

Comme aujourd’hui, à la pointe de l’innovation.

On a vu beaucoup de rachats dans ce milieu: Omniture rachète Visual Sciences, Microsoft rachète Gatineau, Yahoo! rachète IndexTools… Qui est le prochain à votre avis?

Eulerian Technologies est une société indépendante, rentable et qui est reconnue comme tiers de confiance sur le marché.
Pour le reste, Gatineau est terminé, Omniture et WPP se rapproche… Voilà une question qui va devoir être régulièrement mise à jour mais les consolidations peuvent aussi avoir du sens et réussir.

Votre réaction sur l’accord Microsoft/Yahoo! face à Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?

Une grande curiosité comme toujours sur ce type d’événement.

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Un tout grand merci à Jean-Daniel Courties pour ces réponses!

N’hésitez pas à laisser un commentaire ici pour Jean-Daniel ou à visiter le site d’Eulerian.

A bientôt pour la prochaine interview!

Après Wysistat, c’est au tour de Yann Costes de NewQuest de se prêter au jeu des questions qui tuent sur les web analytics!

Présentez vous en quelques mots?

La société NewQuest est une startup jeune et dynamique d’une douzaine de personnes, qui réalise et conçoit des sites Internet visant un rendement (Trafic, ventes, leads etc.) et propose des solutions permettant l’analyse et le suivi de ces performances.

L’agence propose ainsi une gamme de logiciels E-Marketing et Web Analytics permettant à ses clients de gérer les performances de leur site ou projet Web. La gamme logicielle Universe (www.belong-universe.com) propose entre autres des solutions de Tracking (www.one-door.com) mais également d’analyse de l’environnement du site et de sa E-reputation (www.keypi.com, www.web-pulse.fr, scoring.web-pulse.fr)

Comment vous positionnez vous par rapport aux leaders du marché?

Nous proposons une offre complète ne se limitant pas à l’analyse du trafic et du comportement des internautes sur le site (Site Centric). Nous proposons également un audit et un suivi de l’environnement du ou des sites, de leur pénétration dans les moteurs de recherche, de leur visibilité et de leur “image de marque”. Nous avons notamment conçu notre propre robot/moteur permettant la surveillance et l’analyse du buzz et de la E-reputation. Notre force est de croiser l’ensemble de ces technologies sous des tableaux de bord communs.

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?

Les deux : NewQuest propose des outils gratuits et grand public et des solutions complètes destinées aux grands comptes. Les outils gratuits permettent notamment de donner un aperçu de nos compétences et technologies et font office de démonstration pour les outils payants et beaucoup plus complexes.

Par exemple : www.keypi.com est notre outil de stats collaboratif publiant de façon libre les tendances du web. Keypi se base sur la technologie de One Door qui est sa version payante. De la même façon www.web-pulse.fr est le moteur ouvert à tous permettant d’éprouver notre moteur et outil de recherche sur les réseaux sociaux. Sa version complète et payante, exploite la même technologie mais de façon automatique. Le gratuit est un très bon showroom et une bonne façon de soumettre son travail aux communautés de professionnels du secteur : Cela permet d’avancer.

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son évolution? Est-il vraiment un concurrent?

Premier ressenti : “R.I.P. Urchin” [ndlr: Urchin est bien vivant!] qui était déjà un très bel outil et dégageait une philosophie d’entreprise. Mais business is business, et l’achat par Google a permis de bonnes évolutions.

Analytics, grâce à Google, a les moyens d’expérimenter, exploiter des serveurs et faire de nouveaux essais. En cela c’est intéressant car cela fait avancer les choses.
Pour l’audit de trafic c’est un outil très puissant. Nous ne sommes, dans notre cas, pas intéressés par l’analyse dans tous les sens des chiffres du trafic et de leur pertinence.

Nous cherchons donc à croiser et trouver de nouvelles sources de données (de nombreux nouveaux outils, avec qui nous avons de bon contacts, font le même pari) et essayer de souligner avec nos outils des analyses, des conclusions qu’il est possible de tirer grâce à un peu d’expérience.

L’évolution d’outils comme Analytics ou Indextools [ndlr: Yahoo! Analytics] est intéressant car ressemble assez à une course à l’armement : Et on sait que c’est hélas pendant les combats que les meilleures technologies sont inventées

Quelle est votre plus grosse difficulté en tant qu’éditeur de solution de web analytics?

Faire comprendre les enjeux de la communication sur le Web, qui n’est pas encore évident pour de petites, comme de grosses sociétés qui passent du coup à coté d’évidences marketing/commerciales qu’ils n’exploitent pas.

Après la course à la segmentation, où se trouve d’après vous le prochain « champ de bataille » pour les web analytics?

Qui le sait vraiment ? Peut être le croisement des données, les interfaces, les supports analysés…

Que pensez-vous de l’avenir des web analytics et disciplines connexes à une époque où les institutions françaises, européennes et mondiales se penchent sur des questions de vie privée?

Il y’aura toujours à faire. C’est en fait dans les deux sens, le consommateurs perd également à ne pas être tracké : Impossible de lui proposer les produits qui lui plaisent sur Amazon, de lui proposer du contenu contextuel etc. Il y’aura donc forcément un palliatif ou des limitations à cet “anonymat”.

Que deviendrait une entreprise comme la vôtre si la capture d’informations sur la visite devenait une démarche « opt-in« , c’est à dire à l’initiative de l’internaute (et non pas « opt-out » comme maintenant)?

On trouvera toujours quelque chose à faire . Si cette situation arrive, il y’aura forcément un changement de mentalité et même au niveau des annonceurs : Les agences proposerons aux Internautes de s’impliquer moyennant contribution.

On se rapprochera donc plus de Médiamétrie pour la TV : Il y’aura donc toujours matière. Les échantillons seront moins larges mais sans doute plus précis. Du moins c’est ce que nous pensons…

Si vous deviez recommander un concurrent, lequel aurait votre recommandation? (pas de réponse « ca dépend » ou « aucun » )

Jamais de la vie . Pour ma part j’aime beaucoup ce qui est fait par Navegg, Wakoopa, et Clicky, en terme de fonctionnalités bien sûr, mais surtout pour ce qu’ils dégagent et le concept de ce qu’ils ont voulu créer.

Où voyez-vous votre solution dans 5 ans?

Pas la moindre idée : Mais les idées fusent et dans 5 ans One Door sera un gros bébé qui ne ressemblera en rien à celui actuel.

On a vu beaucoup de rachats dans ce milieu: Omniture rachète Visual Sciences, Microsoft rachète Gatineau, Yahoo! rachète IndexTools… Qui est le prochain à votre avis?

One Door racheté par Oracle : A vrai dire pas vraiment d’idée, je dirais plutôt que nous allons voir des fusions/acquisitions et des alliances, l’avenir nous le dira.

Votre réaction sur l’accord Microsoft/Yahoo! face à Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?

Tout le monde me traite de fou et prône la suprématie de Google, mais à mon sens Yahoo et Microsoft réunis peuvent faire mal : Ils possèdent à eux deux Explorer, Messenger, Yahoo IM, qui sont des outils dominant actuellement (CF www.keypi.com). Certes, le “moteur” Google est loin devant et quasi inaccessible mais aujourd’hui le trafic ne s’arrête pas ou plus (et loin de là) à la seule utilisation des moteurs de recherche. Microsoft a également acquis des parts de Facebook : C’est à mon sens encore plus stratégique car Google se retrouve isolé et se défend en créant ses propres armes (Google Waves)

Que manque t’il aux outils de web analytics actuels?

Le conseil : Un outil analytic est comme une voiture de course, même si elle est la meilleure et la plus performante, il faut le stand et le pilote qui savent la maitriser. Même la solution analytique la plus simple et la plus ergonomique a besoin d’une analyse et d’une interprétation.

Quels seraient selon vous les caractéristiques d’un outil web analytics de 4ème génération?

L’ouverture sur les nouveaux médias : Par exemple, les statistiques sur de la vidéo comme c’est le cas sur Youtube.

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Un tout grand merci à Yann d’avoir pris le temps de répondre à mes questions!

N’hésitez pas à laisser un commentaire ici pour Yann ou à visiter le site de NewQuest.

A bientôt pour la prochaine interview!

Le premier éditeur français à se prêter au jeu de mes questions est Wysistat en la personne de Xavier de Brabois. Bonne lecture!

Présentez vous en quelques mots?

Xavier de Brabois, responsable grands comptes depuis trois ans pour la vente des solutions WYSISTAT, éditées par la société IDfr, basée à Besançon et Versailles.

Parlez-nous de votre solution / suite d’outils web analytics

WYSISTAT est une solution webanalytics qui offre des avantages indéniables pour le suivi de son audience et en particulier du e-commerce et de la vidéo.
C’est une solution qui depuis son commencement a énormément mis l’accent sur la présentation graphique des résultats, comme par exemple l’arbre redessinant l’arborescence du site et le parcours graphique des visiteurs au sein du site.
La solution se veut aussi simple à mettre en place et à paramétrer, facilitant ainsi le travail des webmestres par un marqueur simple et clair et néanmoins performant.
Wysistat se vend par briques modulaires, nos client choisissant donc en fonction de leurs besoins spécifiques les modules dont ils ont besoin, comme par exemple le module Vidéo ou le module Newsletter, évitant ainsi de payer des services qui ne leur sont pas utiles.

Wysistat se distingue en particulier sur trois points :

• La possibilité de découper en sous-compte l’audit d’un site, et ce de façon totalement libre et infinie, tant verticalement que transversalement ! (permettant même des groupements de pages issues de plusieurs sites)
• La présence d’un outil de suivi du positionnement (rang d’apparition du site) par mots clefs dans les moteurs de recherche
• Possibilité de suivre son audience directement en surfant sur son site depuis le navigateur grâce à une toolbar verticale.

Le point fort de Wysistat, qui séduit le plus nos clients, est notre capacité à adapter l’outil à des besoins particuliers, à produire des graphes hyper-spécifiques, et à proposer une prestation d’analyse humaine et d’interprétation des données, présentée sur site par un expert.

Comment vous positionnez vous par rapport aux leaders du marché?

Nous sommes le 4e outil payant de France, vendu aussi en Europe et en Chine. Nous n’avons pas de prétentions à devenir les leaders. Notre solution s’adresse à des entreprises (et des administrations) qui ont des besoins spécifiques et uniques, ou qui cherchent la simplicité d’interprétation et de mise en place. Nos clients sont exigeants et fidèles, nous prenons le temps de nous occuper d’eux. Nous ne voulons pas prendre le risque de grossir au point de perdre les moyens de cette spécificité !

Outil gratuit ou payant? Pourquoi?

WYSISTAT est un outil payant, car en 2001, à l’époque où la solution a été créée, le gratuit ne paraissait pas un système viable économiquement comme il peut le paraître aujourd’hui. Un choix stratégique, et technique aussi, a été opéré pour proposer une solution de bonne facture, sans modèle gratuit – mais épuré – qui viendrait en concurrence d’autres outils déjà existants, mais sans réelle plus value. La différence WYSISTAT se serait faite sur le modèle payant de toute façon. Le gratuit ne présentait apparemment aucun intérêt dans ce cadre.
Wysistat, ce n’est pas qu’une solution web développée puis revendue. C’est une somme de services de suivis, de personnalisations, d’accompagnement du client, qui nécessite forcément un modèle payant.

Comment voyez vous l’apparition de Google Analytics et son évolution? Est-il vraiment un concurrent?

GA est arrivé en 2007 [2005, ndlr], devenant le 3e outil gratuit connu en France après Xiti et phpMyVisit. Lors de son arrivée, il n’est apparu que comme un nouvel outil gratuit aux performances limitées, qui s’adressait donc essentiellement à des webmestres de petits sites internet qui de toutes façons ne se tournaient pas vers les solutions payantes. Puis une version 2 de Google Analytics est apparue, qui corrigeait les défaut et carences du précédent. Cette nouvelle version était plus performante, et capable cette fois de concurrencer le payant.

Après quelques mois, les agences web l’ont adopté, et il est devenu soudain leur coqueluche, installé sur tous les sites que ces agences réalisaient. Certaines se sont même formées pour apporter un peu de service d’analyse et réaliser ainsi une plus-value sur l’outil. Dès lors, quoique restant dans l’univers du gratuit, GA fut exploité par des PME et des administrations, puis même par quelques grandes entreprises. L’outil continuait toutefois à contenir des lacunes et surtout, était très compliqué et lourd à mettre en place.

Aujourd’hui, GA reste très lourd à mettre en place et à exploiter, et présente des complications pour certains sites. Néanmoins l’outil est devenu vraiment bon, et a acquis, au niveau technique, un statut de concurrent digne. Evidemment, comme tout concurrent, il garde des faiblesses et WYSISTAT conserve des atouts indéniables. Néanmoins il faut aujourd’hui le considérer comme tel, et dans les étapes commerciales il nous faut le traiter réellement comme un outil concurrent, sachant qu’il dispose d’un argument de poids qui efface parfois ses défauts techniques et contre lequel nous ne pouvons pas lutter : sa gratuité ! Cela s’apparente d’ailleurs parfois à de la concurrence déloyale. Mais cela fait partie du jeu.

Quelle est votre plus grosse difficulté en tant qu’éditeur de solution de web analytics?

Faire prendre conscience aux agents web de l’importance et de la bonne utilisation des statistiques. Les solutions sont souvent utilisées comme un simple point de contrôle et créateur de chiffres pour remplir des tableaux de bords sous la contrainte, réclamés par des services administratifs ou de communication qui ne vont pas vraiment analyser les données. Souvent, il nous semble que nous produisons des outils ultra performants dont seuls 2% des capacités sont exploitées.

Nous essayons de sensibiliser nos clients (et nos prospects aussi) à l’importance du webanalytics comme outil de pilotage d’un site web. Mais seuls quelques « experts » partagent cette vue. Trop souvent, les rapports reçus par mail sont les seuls point de contact entre la solution et le client ! Cela peut décourager les développements toujours plus pointus et innovants que nous tentons. Pour beaucoup d’utilisateurs, seul le mail est utilisé. C’est à dire, des données exportées ! Rien de très folichon, quoique nous soignions beaucoup ces présentations.

Après la course à la segmentation, où se trouve d’après vous le prochain « champ de bataille » pour les web analytics?

La course à la segmentation est loin d’être terminée, si on inclut dedans la course à la qualification de l’internaute. En tout cas l’enjeu reste profondément celui-ci : savoir QUI vient visiter les pages, et pouvoir le recontacter ensuite. Cela restera probablement impossible sans un effort de sa part pour se laisser toucher (installer un outil, remplir un questionnaire,…). Nous nous intéressons d’ailleurs à ce mode de récolte d’information, qui ne pourra être que complémentaire d’un outil webanalytic exhaustif.

A plus long terme, on peut penser qu’un champ de bataille à venir sera justement de changer des habitudes des utilisateurs et de leur donner envie de lire les données analytiques comme un outil de décision. Il faudra peut-être inventer de nouvelles présentations, voire de nouveaux moyens de transmettre l’information.

Que pensez-vous de l’avenir des web analytics et disciplines connexes à une époque où les institutions françaises, européennes et mondiales se penchent sur des questions de vie privée?

Les questions de vie privée ne touchent pas et ne toucheront pas la récolte de données anonymes purement quantitatives. Ce point ne gênera que les innovations en matière de qualification des visiteurs, pas de quantification. Pour l’heure, ce point ne semble pas devoir poser de problème à notre métier.

Que deviendrait une entreprise comme la vôtre si la capture d’informations sur la visite devenait une démarche « opt-in« , c’est à dire à l’initiative de l’internaute (et non pas « opt-out » comme maintenant)?

Cela ne pourrait dans tous les cas que toucher certaines données, et non pas toutes. Dans la mesure où toutes les solutions en seraient au même régime, cela nous forcerait toutes à trouver de nouveaux moyens pour récolter des informations, et relancerait donc chez nous tous de la recherche et développement. Les données de bases resteront récoltées et nécessaires à nos clients. ils n’auront pas mieux où aller, et attendront donc comme nous que de nouvelles solutions soient trouvées.

Mais je ne pense pas que nous atteignions un point qui perturbe beaucoup le webanalytics quantitatif actuel.

Si vous deviez recommander un concurrent, lequel aurait votre recommandation? (pas de réponse « ca dépend » ou « aucun » )

Aujourd’hui c’est clair, l’un des meilleurs outils reste Omniture. C’est aussi le plus cher. Wysistat garde des atouts par rapport à ce concurrent, qui pèche notamment en terme d’accompagnement, ce qui nous permet de remporter des affaires face à eux, mais il est vrai que c’est une excellente solution technique, pour qui en a les moyens.

Où voyez-vous votre solution dans 5 ans?

5 ans, c’est une génération internet. Difficile de dire ce que l’internet sera devenu dans 5 ans : nouveaux usages, nouvelles technologies, nouveaux publics. Nous évoluerons comme l’Internet l’exige, et comme nos clients nous le demandent (ou le plus proche possible). Dans 5 ans, la solution ne ressemblera pas du tout à la solution actuelle, cela est la seule certitude !

On a vu beaucoup de rachats dans ce milieu: Omniture rachète Visual Sciences, Microsoft rachète Gatineau, Yahoo! rachète IndexTools… Qui est le prochain à votre avis?

Google qui rachète Microsoft… Puis on rachètera Google !
Non, sérieusement, je n’ai pas assez de visibilité sur ce sujet. Mais la guerre fait rage aux USA.

Votre réaction sur l’accord Microsoft/Yahoo! face à Google, son impact sur l’acquisition de trafic et donc sur les web analytics?

La question est trop fraiche, je ne perçois pas encore d’impact sur le webanalytics. La question concerne plutôt l’achat d’espaces publicitaires, le référencement, et la récolte d’information pour Microsoft. Google reste en avance sur ce point avec son Google Analytics qui doit lui servir à traquer précisément tous les internautes. De ce point de vue là, cet accord ne présente a priori aucune nouveauté.

Que manque t’il aux outils de web analytics actuels?

De l’interprétation et des conclusions pertinentes. Et toujours la possibilité d’identifier les internautes, mais ça c’est de la science fiction.

Quels seraient selon vous les caractéristiques d’un outil web analytics de 4ème génération?

Secret défense

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Un tout grand merci à Xavier de Brabois pour ces réponses!

N’hésitez pas à laisser un commentaire ici pour Xavier ou à visiter le site de Wysistat.

A bientôt pour la prochaine interview!

Dans le cadre de mes activités de responsable de la Web Analytics Association pour la France, je vous propose de faire un petit tour d’horizon des différents éditeurs français de solutions de web analytics.

« Pourquoi uniquement les éditeurs français » me direz-vous? Car on parle déjà assez des autres éditeurs nord-américains! Mais que ces derniers se rassurent, ils seront bientôt sollicités

Je publierai donc très prochainement toute ces interviews sur ce blog!

Par ordre de parution:

1. Wysistat